国美电器门店培训课件(修改)[64p].pptVIP

青色系列“信息”服务 国美网站定期发布信息 返回 退出 顾客赊款购物 操作流程 （1）、当顾客要求货到付款时，销售人员需要协调顾客先预付小量 货款并且带领顾客到财务办理赊款购物手续，财务收现金后制作赊 款单并找门店经理签字确认 （2）、销售人员按照顾客所购商品正常填写销售小票，但要在“备 注”里注明司机取款或其他取款方式，在“欠款金额”注明顾客欠款金 额。 （3）、财务人员打印发票后将提单号手写在赊款购物单上，以便赊 款归还时好相应输入提单号。 （4）、经手销售人员将赊款购物单传真到配送并确认，以便司机取 款 （5）、司机将欠款取回后交到门店财务 返回 门店退货总体流程及注意事项 （1） 退货总体流程由门店录入干事根据经理在发票上签署的意见负责制退货冲红单，库房负责收货，门店财务负责退款。 （2） 退款时规定按原顾客交款方式进行退款。对于原用信用卡交款的顾客可扣收1%的手续费后退还现金。 （3） 门店干事制退货冲红单前，要看发票上显示的原顾客交款方式是否为信用卡，如果是信用卡要询问顾客所要选的退款方式是信用卡还是现金，如为退还现金要按原退款金额加收1%的手续费，按净额在金力系统零售模块-收银台-选批退货冲红中制单。 （4） 门店干事按原收款金额扣除要扣收的折旧费、手续费等的净额制退货冲红单，并在备注栏标注扣收明细说明。 （5） 制作退货单时，收货的仓库和库区必须与商品实际收货的仓库一致，（如果库区不同应制多张退货单），如果制单错误将收不了货，退不了款，造成死单，并且影响销售收入。因此，门店经理（或干事）一定要正确制作退货单。退货制单最好一张单据单制一笔商品。 （6） 能调原销售票号的门店干事在零售模块-收银台-退货冲红中制单。不能调出原销售票号（如财神销售票）的门店干事在零售模块-收银台-选批退货冲红中制单。 （7）如果是送新拉残业务，财务在办理赊款买新商品前，一定要查询要退货的单据是否发优惠券，及原交款方式。如果有优惠券，注意在收回优惠券后才能办理赊款购买新商品。注意还赊款的方式应为退货商品的原交款方式。 返回 支票购物的操作流程 1、营业员在给顾客开具销售小票时应问明顾客用何种方式付款，如顾客用支票付款，营业员应提示顾客必须在款项到帐后才能提货，并且在销售小票上标明“支票购物”。 2、凡顾客持支票购物的，由营业员开具销售小票后首先应到门店财务室由出纳负责验票工作，并且由财务办理支票购物手续。 3、若为门店自提的商品，应将销售发票的发票联交于顾客带回，提货联留存财务并给顾客开具未提货说明,款到帐后通知顾客带未提货证明到门店财务拿提货联提货 4、若为门店送货、集中配送、带货安装的商品，门店财务人员应将销售发票的提货联和发票联交于顾客带回，顾客信息单全部留存财务等款到帐后将顾客信息单传递给录入干事和营业员用于通知送货。 5、出纳人员应及时做好支票的登记工作，同时保证支票的及时入帐，并通过网银、电话等方式及时与银行落实款项的到帐情况。 返回 现金全额押定金的支票购物操作流程 顾客用支票购物后为了现提货物，按支票金额押等额现金，在门店财务进行缴款时，门店财务人员的操作的流程如下： 1、 在金力系统的零售管理-B收银台-收银台窗口下做商品销售处理，但在选择收款方式时应选择支票收款方式，打印一式四联发票后盖收讫章，将提货联和发票联交于顾客提货。 2、 在金力系统的零售管理-B收银台-收付款窗口下输入现金（+）定金（-），在备注处输入支票押金并标明支票购物的电脑销售小票号和支票号，打印定金单后盖收讫章，交于顾客款到帐后，通知顾客持定金单到门店财务退还定金。 3、支票购物退货时，不能退现金，应向分部申请支票退支票。 返回 形象展示 形象展示 国美概况 门店操作 彩虹服务 音像公司开业分部经理致辞 返回 昆区店经理高慧军 返回 昆区门店副经理丁海燕 返回 昆区门店电脑部主任时斌 返回 昆区门店通讯部主任苏凤玲 返回 昆区门店冰洗部主任孙裕新 返回 昆区门店数码部主任陈少军及其组员 返回 昆区门店空调部主任高茂国及其组员 返回 昆区门店AV部主任王永乐及其组员 返回 昆区门店服务台布置 返回 辛苦的库工兄弟 返回 昆区门店内保 返回 音像公司开业剪彩 返回 昆区门店AV部卖场展示 返回 昆区门店通讯部卖场展示 返回 昆区门店音像区入口 返回 昆区门店白小区 返回 昆区门店电脑部远景 返回 昆区门店冰洗部卖场环境 返回 彩虹代表着一切美好事物和崭新事物的开始。彩虹 的缤纷颜色体现了服务内容的丰富多彩、细致全面；彩 虹的桥梁形状体现了国美电器是架起商家与消费者的桥 梁，也是架起厂家与消费者的桥梁。彩虹是由阳光反射 而形成的现象，代表着国美的服务阳光向上，温暖亲切。 彩虹的七色还代表我们服务工作中的7个100%承诺，即咨 询