如何在电话营销中做好准备工作[30p].docVIP

电话营销的准备工作 物品要求 电话机 最好每人配置一张办公桌，一部电话，。并用屏风隔开。用屏风隔开非常重要，因为电话销售人员在跟客户沟通时需要一个相对独立的空间，以减少外界的干扰，从而可以专心致志地给客户打电话。 铅笔和便笺纸 铅笔用来做日常的电话记录，主要包括客户的姓名、单位、谈话内容、谈话日期等相关信息。它可以在不同的时候擦去或者做常规更新 可供粘贴的便笺纸不但可以随时提醒我们给客户发传邮件等，让我们成为一个不健忘的人，也可以给客户提供及时快捷的服务。 电话记事本 电话记事本通常是电话销售人员日常的电话记录汇总．有利于我们自行查阅和公司对我们工作的监督。 ， （1）标注时间日期 当对客户回访时，准确无误地说出当时与客户的通话时间，能够调动客户回忆当时打电话的动机和原因，促进电话业务的成交，同时会让客户感到我们的额外关注而更愿意与我们通话。 （2）电话号码编号 我们可以清楚地知道每天打电话的次数，丛而有利于公司监督、执行业务总体目标以及制定相应的策略。 （3）附注 每次和客户的沟通，细心的电话销售人员会把一些新的信息加入到电话记事本的附注里，这样更容易掌握客户的消费心理和行为。 计算器 任何一全小小的细节都可能影响我们给客户的整体形象，从而影响客户的购买情绪。计算器能让客户感觉到我们是一个效率专家，因为我们瞬间就能把数字算给他听。谁为客户的服务效率高一点，通常客户给他的效益就会高一点。准备计算器，既方便又快捷，还能为客户节省时间。 钟表 时钟可以让电话销售人员以最快的时间做好工作，从而掌握通话时间，实现拨打电话的掌控性。客户的每一分钟都是很宝贵的，钟表可以帮助我们随时做好时间管理。例如，问候电话不超过1分钟，预约拜访电话不超过3分钟。 镜子 客户看不到我们的形象、面部表情以及肢体动作，但客户在电话中会构想电话线另一端的人。声音传递的不仅仅是说话的内容，更重要的是客户的感觉和构思。所以，电话销售人员需要提醒自己，随时调整自己的状态，让客户有正面的联想。一面镜子，让自己始终保持非常好的仪表、非常好的面部表情，随时保持最佳状态。 客户资料 详细的客户资料以及产品介绍说明，可以帮助我们快速有效地跟客户交流、沟通。只有了解客户的确切需求，我们才能准确地服务客户。 电脑 电话销售人员应该拥有自己专用的电脑，最好是笔记本电脑。这样，不仅可以上网查找一些相关的信息，而且可以随身携带大量的资料。 资料要求 电话营销自然流程的第一环节就是做准备。每一份私下的努力都会在最终的业绩上体现出来，电话营销人员做准备工作时是否下了功夫，工作是否做得很细致、很深入，都会直接影响最终业绩。 我们4个方面阐述电话营销的准备工作。这4个方面分别是充分认识自己，客户信息收集，熟悉竞争对手，模拟销售充分认识自己 苏轼有诗日：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。”此诗道出了一个普遍的哲理：了解认识自己并非易事。然而，做电话营销，充分认识自己是至关重要的。认识自己包括熟悉自己的产品、自己所服务的公司、自己的个性等。这些工作都需要踏踏实实地进行。 具体来说，以下60个问题可以帮助自己理清思路，同时也可以检验自己在认识自己这方面做得是否充分。 关于自己的产品 1、产品的目标客户是谁? 2、目标客户的典型特征有哪些?提出3个以上。 3、我的产品是独一无二的吗?或者具有划时代象征意义? 4、如果有竞争产品，我们的优势是什么?我们的不足又是什么? 5、产品是自己生产的还是代加工的?是有形产品还是无形产品? 6、如果产品不是自己生产的，我们是独家代理吗? 7、产品的价格有多大的弹性空间?合作价格的底线是什么? 8、产品有哪些出色的功能? 9、客户在购买产品的时候，我们能否提供其他更多的附加价值? 10、我的产品能解决客户什么样的问题? 11、客户在使用产品过程中效果明显吗? 12、客户在使用我们的产品过程有没有出现什么问题?这些问题是否已经得到解决? 13、有没有客户因为很满意我们的产品而特地写过感谢信?这些感谢对于自己的销售有什么意义? 14、在向客户推荐产品的时候，客户一般会问哪些问题？ 15、我能否做到“百问百答”?也就是无论客户针对产品提出什么样的问题，我都能做到信心百倍，对答如流? 16、客户使用我们的产品的时候，多长时间会产生第2次购买行为?他们会主动打电话吗? 17、产品有没有在一些媒体上做广告?有没有哪些新闻媒体主动采访报道过我们的产品? 18、我们的产品