[第章管理信息系统的战略规划与开发方法.ppt

第五章 MIS的战略规划和开发方法 5.1 管理信息系统战略规划的概念 5.2 制定管理信息系统战略规划的常用方法 5.2.1企业系统规划法 5.2.2关键成功因素法 5.3 企业流程重组 5.4 管理信息系统的开发方法 案例：某餐饮企业信息化的失败 北京通州区某餐饮企业从某知名软件企业采购了一套网络版餐饮管理系统，价格四万余元，由三台计算机、两台打印机构成硬件部分。???? 在洽谈之初餐厅经营者李总觉得软件的功能很详细，基本上没有自己想要的功能而系统不能实现的情况，功能极大丰富甚至这套系统提供了客户关系管理，也就是在客人到来时，可以详细描述用餐者的人数、性别、年龄、身份、个人喜好等特征，在统计分析时也可以知道客人的性别分布、年龄分布等。???? 再说价格也合适，李总决定：成交。???? 应用六个月后，当我们到该餐厅吃饭时，系统中的一台打印机已经弃用，两台库管和会计计算机每天使用率很低，李总说，只有吧台收银员经常使用计算机，90%的应用在于吧台结账。 分析之一：贪大求洋????　显然这一软件系统是国外系统的模仿版本。对于麦当劳等国外企业，客人的统计分析是市场、广告活动的基础，重中之重。????　但对于李总的企业，主要靠地理位置、装修、菜品质量与邻近的企业竞争，客人的登记反而使服务员浪费了很多时间。????　如果服务员、收银员、库管员和会计需要很高的操作水平，每天要花很多精力去获得一些没有意义的统计数据，系统很难应用下去。 分析之二：购买标准软件????　餐饮企业的情况是千差万别的，但国内的软件销售商大多通过一次开发，不加修改地多次销售来实现暴利，害得众多企业购买了同一规格同一尺码的鞋子——当然不合适。 分析之三：售后服务流于形式????　没有计算机基础的员工达到操作入门，需要十天左右时间。尤其是使用掌上电脑的餐饮企业，由于接触计算机操作的员工数量大，无论是餐饮企业管理者还是软件销售企业，都应该对员工的培训予以足够的重视。 国家经贸委发布的《中国企业互联网应用和电子商务发展水平综合调查报告》也表明，虽然企业普遍重视电子商务，但大多数企业缺乏清晰的战略规划，因此，多数企业有利用互联网的愿望和行动，但实际效果并不理想。 “凡事预则立，不预则废。” 信息系统的建设是个投资巨大、历时很长的工程项目，规划不好不仅自身造成损失，由此而引起企业运行不好的间接损失更为可观。 通常人们就有一种认识，假如一个操作错误可能损失几万元，那么一个设计错误就能损失几十万元，一个计划的错误就能损失几百万元，而一个规划错误的损失则能达到千万元，甚至上亿元。所以我们应克服那种”重硬、轻软”的片面性，把信息系统的规划摆到重要的战略位置上。 但是，是否每个企业都可以进行了MIS规划，就可以肆意妄为呢？答案是否定，企业的信息系统规划和建设必须遵循一个类似人学习过程的“学习曲线”。 即使企业制定了MIS规划，也不可肆意妄为！还必须知道企业信息系统建设的“学习曲线”。 第一节 管理信息系统战略规划的概念 正确理解“战略规划”的含义 决策 战略规划是为未来做现在的决策，而不是做未来的决策，决策只存在于现在；战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什么。 风险 规划不是消除风险，而是明确所要承担的风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是提高对风险的承担能力。 决策——执行——衡量 这是一个的循环往复的过程；高层人员及时回顾总结；及时转化为日常行动；人人理解的方向和目标。 战略规划的特点 目标明确： 先进但可以达到，给人鼓舞,没有二义； 可执行性良好： 通俗、明确、可执行； 组织人事落实： 层层落实，明确责任； 灵活性好： 活动范围和组织计划的形式是变化的，应进行周期性校核和评审。 一、信息系统发展的阶段论 把计算机应用到一个单位(企业、部门)的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程，这就是信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型,它包含6个阶段：初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟阶段。 诺兰模型对信息化建设的指导意义 　　　1、诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以跳跃的。 　　　2、无论在确定开发信息系统的策略，或者在制定信息系统规划的时候，都应该首先明确本单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶段的特征指导信息系统的建设。 【案例】 　 诺兰模型是源于实践的理论总结，对广大中国企业都很有启示。中国医药集团在信息化建设过程中，通过分析，认为其信息化建设正处于第三阶段，逐步向第四阶段迈进。 　据此，中国医药集团做出了信息化建设的整体部署。2003-2004年将在第四阶段中进行业务信息系统