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模 块 五 组 织 项目10 人力资源管理 本项目主要内容 人力资源管理的含义 人力资源管理的过程 人力资源规划 招聘 上岗培训和培训 员工绩效管理 薪酬与福利 职业发展 人力资源管理 1、人力资源 企业员工总数量和总质量的集中体现 2、人力资源管理 事得其人，人尽其才 及时性、调动积极性、员工全面发展 人力资源管理的过程 人力资源规划 例1：在未来5~10年，丰业银行50%的高层管理者将退休，因此作为HR经理，里克必须快速行动，确保后继有人，并继承前辈们宝贵的知识。战略计划的内容如下： 人力资源与各层管理者合作，识别： 依准备程度（现在准备好；1~2年；3~5年等）划分高潜质的员工（组织中有晋升潜力的人） 高绩效的员工（擅长组织某一关键的专业领域，但不会超越其职责） 例1续：识别高潜质员工之后，下一步 就是通过设计领导活动促进他们的发展。 个性化的发展方案包括课堂学习、领导机会的轮换、从战略角度设计的项目学习活动。 要增加高层的女性代表，重点在于确保甄选过程中女性代表人数。此外，还应当提供制度和福利方面强有力的支持。 最后，要设计一个过程，为高潜质员工和即将退休的高层领导者提供合作。这些领导者拥有宝贵的知识和经验，如果不想办法继承这些知识，组织将会失去宝贵的财富。 人力资源规划续 步骤： 1、评估目前的人力资源 调查 拟定职务说明书 2、满足未来人力资源的需求 招 聘 1、招聘渠道 企业内部和外部 2、管理人员的来源 外部招聘 优：外来优势；平息紧张关系；新鲜空气 缺：不熟悉情况；不能知根知底；打击内部员工 内部提升 优：调动内部积极性；吸引外部人才；较易选中合适人才；被聘者迅速展开工作 缺：引发不满；可能造成“近亲繁殖”现象 招 聘（续） 2、选聘的标准 气质 理智、直觉、思考、情感 能力 岗位所要求的概念、技能、人际能力 动机 工作的积极性、管理动机 EQ 认识、管理自己和他人情绪 素质的可提高性 招 聘（续） 3、管理人员选聘程序与方法 公开招聘 粗选 对粗选合格者进行知识与能力的考核 民意测验 选定管理人员 培 训 引导案例2：摩托罗拉的培训 摩托罗拉一贯认为，人是企业中最宝贵的资源，只有向这些有限的资源提供各种培训机会并给予发挥的空间，才能释放其最大的能量，从而培养出一支过硬的人才队伍，以不断满足公司在全球范围内日益增长的业务需要。为此，公司每年为员工培训投入了大量的人力、物力和财力。公司规定将员工工资总额的5%—10%用于员工培训工作，并规定每年每位员工至少要接受40小时的与工作有关的学习。学习内容主要包括新员工的入职培训、企业文化培训、专业技能培训、管理技能培训、语言培训及海外培训等。多年来，摩托罗拉的培训体系为摩托罗拉各事业部、客户及合作伙伴源源不断地输送着各种人才。 培 训 员工的培训——企业通过多种方式，使之具备完成现在或将来工作所需要的技能，并且改变工作态度、改善工作业绩，实现企业整体绩效提升。 培训的类型 职前培训 在职培训 脱岗培训 培训——上岗培训 上岗培训方案主要内容： 企业历史、目标、经营宗旨、程序规则 讲座、座谈、参观、看影片 了解薪酬政策 培训——员工培训 例3：西餐厅引入卡片系统 1、培训类型 一般的 专业知识和技能、信息系统、顾客服务、管理技能、沟通技能、个人发展 具体的 产品知识、写作、公开演示技能、平衡工作和生活的基本技能、安全问题 培训——员工培训续 2、管理人员的培训方法 工作轮换 设置助理职务 临时职务与彼得原理 彼 得 原 理 英管理学大师彼得：在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不逮的层次。 彼得现象：“表现平平”一般不会被降职； “政绩较差”一再被宽容，撤换后仍有消极影响 积极的方法：临时、“代理”职务 绩效考评 例4：黑熊和棕熊都喜食蜂蜜，都以养蜂为生。 它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。? 黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量，就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们，它是在与棕熊比赛，只是让它的蜜蜂比赛访问量。?　 棕熊与黑熊想的不一样。它认为蜜蜂能产多 少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜——花蜜 越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众 蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花