基层管理者培训--角色认知V0试题.ppt

* 一、作为下属的角色认知 1、下属是上级的职务代言人 基层管理者的角色定位 - 对上司负责 区别职务行为与个人行为? - 服从决定 - 职权范围行事 2、做下属的四项职业准则： 民意代表 越俎代庖 画地为牢 你好我好 基层管理者的角色定位 下属常见的角色错位 站在下属的立场意气用事 一方诸侯或小国之君 把自己当成普通员工 未经允许，替上司作决定 同事之间是内部客户关系——管理理念从以职责为中心，向内 部客户需求为中心转变 基层管理者的角色定位 二、作为同事的角色认知 为小事扯来扯去 为大事踢来踢去 本位主义算来算去 为我服务天经地义 基层管理者的角色定位 同事间常见角色错位 管理者??? 领导者???? 教练???? 绩效伙伴 基层管理者的角色定位 三、作为上司的角色认知 —— 案例分析 案例分析1 案例： 年轻的主管被提拔时，过去同期进公司的同事常常不服气，在工作中有时不配合、或讨价还价。年轻主管的领导权威尚不够，但又不能把关系搞僵，常常很无奈。 他应该怎么办呢？ 案例： 班组进了2名新人，当月次品率上升5%，上司责备主管。 主管说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。” 上司说：“那你要培训他们。” 主管说：“我哪里有时间，我要返工维修那些次品，要 不然次品怎么办？” 请问该主管犯了哪些错误？ 案例分析2 基层管理者行动指南 对自己 1 对上司 2 对同事 3 对下属 4 ①要精通自己份内的工作： ●重视基本原则； ●不要做批评家，要做建议者、实践者： ●思考并实行目前在公司中应完成的任务 ●站在比自己立场更高处去思考。 基层管理者行动指南 ---对自己 ②不以维持现状为满足： ●设定更高的目标： ●有勇气去达成自己的信念； ●坚持“四勤”习惯（眼勤看、脑勤想、口勤问、手勤记） ③努力建立良好的人际关系： ●坦率的和各种人交谈； ●设身处地，站在对方的立场去思考 ●培养自身影响力 ①要有自己的意见，积极的提出建议 ●勿将上司的意见当作一定是对的，要提出疑问甚至反问； ●带着自信说出自己认为是正确的意见； ●决定后，不管自己意见如何，都要按决议尽一切努力去完成。 ②对被委任的工作，要自己做判断： ●专注于责任、目标和任务 ●及时汇报进度、展示业绩 基层管理者行动指南 ---对上司 以诚相待、相互尊重、相互支持 ●克服组织或流程的障碍，以企业成长为目标； ●经常关心他人的工作，并相互交换意见与心得。 基层管理者行动指南 ---对同事 基层管理者行动指南 ---对下属 ①要信赖，并把工作委任下属： ●明确的设定目标，及时做好过程监控。 ●按部属的权限与能力赋予任务，自己则需负起最终责任； ●要求部属对所担负的责任自己做决定 信任仍须质疑，检查方出成绩！ ②培养下属： ●用自己的行动表达该做的事；（以身作则，做好模范） ●做出公正的评估； （一视同仁、公道公平） ●尊重个别差异，使部属发展其优点 （量体裁衣、补短固强) ●该赞赏则赞赏，应责备则责备。（奖有标准、罚有依据） 基层管理者行动指南 ---对下属 其身正，不令而行；其身不正，虽令不行 基层管理者行动指南 ---对下属 ③率直的讨论： ●重视部属的意见及建议； ●在讨论阶段，应欢迎异议和反论； ●对决定的事，尽量明示决定的理由； ●对一时的构想，或是指示，要明确表达。 民主管理、激励士气，打造改善型组织 四种人“cai”类型 高能力低意愿 低能力低意愿 高能力高意愿 低能力高意愿 人财 人材 人裁 人才 意 愿 能 力 四种人的不同管理方式 　 主要表现 采取 管理方式 低能力 低意愿 缺乏执行某项任务的技能和能力，不胜任工作；而且他们又不情愿去执行任务，缺乏自信心和积极性。 指令式 低能力 高意愿 目前还缺乏完成工作任务所需的技能和能力，但他们愿意执行必要的工作任务，具有积极性 教练式 高能力 低意愿 有较高的工作技能和较强的工作能力，但他们却不愿意干领导希望他们做的工作。 支持式 高能力 高意愿 既有能力又有很高的工作意愿 授权式 员工 类别 四种人的不同管理方式 　 优点 缺点 指令式 任务明确，指挥集中 行动至上，纪律严明 专横跋扈，缺乏自主 互动太少，惟命是从 教练式 耐心教导，按部就班 模仿学习，带头示范 唠叨不停，婆婆妈妈 干涉过多，信任不足 支持式 关怀部属，自主思考 支持鼓励，采纳意见 浪费时间，人多嘴杂 推诿责任，缺乏教导 授权式 独立自主，充分信任 发挥自如，完全尊重 放牛吃草，缺乏指示 难以控制，逾越权限 管理风格 Q