电话营销中应对客户的技巧汇总[10p].docVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
电话营销中应对客户的技巧汇总[10p]

更多资料请访问精品资料网() 更多企业学院:/Shop/ 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 /Shop/40.shtml 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 /Shop/38.shtml 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? /Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》 46套讲座 /Shop/41.shtml 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 /Shop/44.shtml 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 /Shop/49.shtml 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 /Shop/42.shtml 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 /Shop/43.shtml 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? /Shop/45.shtml 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 /Shop/46.shtml 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 /Shop/47.shtml 电话营销应对客户的技巧汇总 备注:本文由中华万达数据网整理,本文汇总来自于网络,仅供大家学习参考使用,请勿用于商业用途,谢谢合作 如何应对客户抱怨? 抱怨是不满意的表现,当客户心中产生了疙瘩,鼓励客户说出来,比让它闷在心里更好。中国有句古话叫“不打不相识”。双方言来语去经过几次反复。得到烈火的历练,关系反而可能得到升华。因此,不要怕客户抱怨,就像冲突管理已经成为一种重要的管理技巧一样,一定间题的发生可能会成为增进客户关系的重要手段。所以,对待客户的抱怨,电话营销人员应该持有正确态度。   (1)承认客户永远是对的   许多电话营销人员难以接受这个观念。他们认为这不符合事实。“金无足赤,人无完人”。客户也会犯有这样或那样的错误,并不见得事事处处都是有理的。客 观地说,上述见解当然无可作议。可是。推销不是澄清是非的讨论会,推销的目的不在于明辨谁对谁错,在客户面前,你做的一切是为了让客户接受你的商品和服 务。因此,客户是推销工作的中心人物。“客户就是帝”、“客户永远是对的”。从这一意义去看,对客户提出的抱怨,你就不能逃避,更不能感到厌烦,而应表示 真诚的欢迎,要记住客户的抱怨是最住的情报资料,即使花代价也值得。   接受客户总是有理的这一观念,并不等于说承认白己没理,所以完全没有必要感到自尊心受谴而抬不起头来,或者千方百计地寻求反驳客户的机会,以找寻客户 的无理所在。同样,唯唯诺诺地听,或忍气吞声地低头认罪,也会引起客户更多的不满。反而把事情搞得更糟。认为客户总是有理的,可以使客户感到电话营销人员 与自己站在一边,就可以消除内心情感上的对立和隔阂,客户气消了,心平了。自然大家可以平心静气地共同探讨解决的办法。   认为客户总是有理的,并不是说在推销中客户总是正确的,但作为购买者的客户完全有理由提出抱怨。哪怕他们的抱怨并不那么正确。不管是大交易还是小买 卖。只要把客户的需求作为基点,一切疙瘩都容易解开。顺着这一思路。就不会在电话营销中窝着冤枉气,争辩真理究竟在谁手里,比试一番谁强谁弱。客户总是有 理的,这是电话营销人员对待和处理客户抱怨的出发点。   (2)欢迎客户的抱怨   抱怨对推销的危害性很大。它给客户以极大的消极心理刺激。使客户在认识上和感情上与推销一方产生对抗。一个客户的责怪可以影响到一大片客户。他的尖刻评价比广告宣传更具权威性。抱怨直接妨害推销产品与推销企业的形象,威胁着电话营销人员的个人声誉,也阻碍着营销工作的深人与消费市场的拓展,对此干万不 能掉以轻心。正确对待和有效处理客户抱怨。就要求电话营销人员设身处地为客户着想,站在客户的立场上看待客户的抱怨。   不少电话营销人员把客户的抱怨视为小题大做,无理取闹,这是由于电话营销人员仅仅把自己作为一个旁听者来看待。例如交货期限比计划迟了一天时间,从电 话营销人员的立场来肴。区区小事一桩。并不那么严重。但对客户来说则是一件大事,迟到的交货会把一个周密安排的汁划打乱。假如   电话营销人员事先不聊解真实情况,甚至说什么“有什么可值得大惊小怪,不就是一件小事吗?问题不会这么严重吧?”如此对待客户抱怨的话,一定会火上浇油。争执起来。招致双方反目。 有许多客户每逢买了次品或碰到不好的服务时,因怕麻烦或不好意思而不来电话投诉,但坏印象坏名声永远留在他们的心中。所以。要对有抱怨的客户以礼相待,耐 心听取对方的意见。并尽量使他们满意而归。即使碰到爱挑剔的客户,也要婉转忍让。至少要让客户在心理上有一种如如愿以偿的感觉,假若能使鸡蛋里面挑骨头的 客户也满意而归,那么你将受益无穷,因为满意的客户会为你做义

文档评论(0)

cjlfjy + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档