DYK4S店售后经理商务礼仪培训课件(2012版)解析.ppt

* 介绍人不同给客人不同的待遇。秘书、办公室主任、专门接待人员。管迎来送往的 交往双方的熟人：类似我们去朋友家玩，女主人是专职介绍人。 贵宾的介绍：我方职务最高者 * 名片在中国古已有之。尤其在上层社会，王公贵族们身居深宅大院，客人上门拜访时必须由守门人通报。由于害怕守门人传话出错，于是就在纸上写清楚客人姓名，有的再加上职位、籍贯和必要的问候语，由守门人送给主人。在纸笔没有发明以前，名片是刻在竹木片上的，纸笔发明以后，改用纸来做，成为“名帖”、“拜帖”、“名纸”。这就是古代的名片。 * 按顺时针方向进行（圆桌上递名片）：从你右侧这个客人开始，按顺时针方向进行。顺时针有光明在前，向前发展，与时俱进之感。不要逆时针，那是不吉利的，在追悼会和遗体告别告别才用逆时针。有一个场合是逆时针方向进行，运动会入场式是用逆时针，那是从古希腊传下来的。 * 握手礼起源于古代的欧洲，那时人们见面握手是为了表明自己手中并未握有武器，各自伸出右手与对方握手以示友好。而今是一种最常用的见面问候的礼节。 握手方式：伸出右手，手掌微微倾斜，拇指向上，虎口相对。当双方虎口互碰时，拇指放下，再加上其余四指握住对方的手。掌心向下，留给对方的印象是具有强烈的支配欲，处于上风的位置；掌心向里，给人的感觉非常的谦恭；手掌处于垂直状态，是最为平等而自然的握法，也是最平稳的握手方式。 握手需注意：1.蜻蜓点水的握手，使人感觉像在走过场，又像是对对方怀有戒意。不够尊重对方； 2.不要握手的时候面无表情，要让对方感觉到你的诚意。面无表情的握手会使对方显得尴尬，疏远双方距离； 3. 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完，这种握手方式很遭致对方反感； 4.与人握手时不要看着第三者，会给人感觉心不在焉，也会令对方感觉到尴尬； 5.不要拒绝与对方握手，即使手湿了或有汗液、污渍，也要与对方说一下对不起，稍微解释一下，以免造成误会。 女士握手：1.自然大方、不要扭捏或者羞涩不自然。2.要把握一个度，不要过分亲密。 3.不要蜻蜓点水的握手。 * 1.用左手：印度人、阿拉伯人认为左手是不干净的。 2.戴墨镜：别人不能够了解你的心理活动和眼神变化。眼睛是心灵的窗户，要传递对对方的尊重和友善。 3.戴手套握手：握手时一定要脱手套，女士在社交场合戴着薄沙手套才是被允许的，同时，按照国际惯例，身穿军服的军人可以戴着手套与他人握手 4.不使用双手：使用双手好象汉堡包，拍两下，见到你太高兴了。你高兴吗？你不高兴 * * * * 夏、商、周、晋（包括春秋战国、南北朝、五代十国）：文官尊左，武将尊右。 秦、唐、宋、明：尊左。 汉、元、清（包括三国时期）：尊右。 (1)要守时守约 　　(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。 　　(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 　　(4)跟主人谈话，语言要客气。 　　(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主 人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。 * * 响铃不过三:我们来设想一下啊,如果电话超过三声,响了四五声还没人接,你的感觉是什么?...没人接,是吧.那如果响了四五声才有人接,你的感受是什么?....会怎么样?有点不高兴是吧?怎么这么久才接电话啊.好那我们说不要让铃响超过三声.那过快的接电话好吗?你比如说电话刚接通对方立马就把电话接起来了,”喂,你好”你的反应是什么?吓一跳是吧?....你想说的还没有完全准备好,对方就跟你说话了,是不是有点意外,有些反应不过来啊….所以我们说最佳接听电话的时间是响铃两到三声之间. * 如果两人地位相当，半斤八两，则主叫先挂 * * * 热恋中的男女，一般送玫瑰花、百合花。这些花美丽、雅洁、芳香，是爱情的信物和象征。 给友人祝贺生日,宜送月季和红掌、麒麟草、满天星，象征着“火红年华，前程似锦”。 祝贺新婚，宜用玫瑰、百合、郁金香、香雪兰、非洲菊、红掌、天堂鸟等。至于新娘捧花，适当加几枝满天星，会更加华丽