提升零售户店铺形象(烟草QC).pptVIP

尊敬的各位领导、各位同仁，大家上午好：今天我代表临海分公司梦之翼小组向大家汇报的QC题目是提升零售户店铺形象。 我想在座的各位不分年龄层次都有一颗爱美的心。正所谓，爱美之心，人皆有之。那么对于零售户来说良好的店铺形象就成为了吸引消费者的“敲门砖”。通过调查统计发现，良好的店铺形象，不仅能吸引消费者进店，而且可以更高效的刺激消费者消费欲望，当然我们常说的“回头客”也是良好的店铺形象所带来的增益效果。那么，良好的店铺形象主要分为三个方面（店铺外部形象、店铺内部形象、经营人员形象等），无论哪个方面存在“短板”都会导致丧失消费冲动的因素之一。所以本项目就从着眼于提升零售户店铺形象，吸引消费者的眼球，逐步提升零售户的经营能力和盈利水平做起，为打造“平等互利、长期合作、共同发展”的批零关系添砖加瓦。 下面我将从以下几个方面为大家展开本次的介绍 小组成立于2012年4月15日，是一个9人的团队。小组紧紧围绕提升店铺形象课题，坚持“边做边改、以点带面、不断提升”的工作思路，小组成员之间相互协作，共同努力，通过自身的不断学习摸索，从临海辖区实际出发，开展零售户店铺形象提升工作。我们的口号是“只要功夫深，铁杵磨成针”。在此期间共组织了8次活动，通过学习和交流提高了QC小组成员的分析问题和解决问题的能力。 我们大家都知道，所有销售行业的前沿阵地都是零售终端，那么对于烟草行业来说每一位零售客户就成为了我们开展营销活动的核心环节。全面加强现代卷烟零售终端建设已经成为烟草行业当前和今后一段时期网建工作的重点，而终端建设，首先要从有形的方面即提升零售户店铺形象开始，有形的东西有一定基础之后才能导入无形的东西。同时，店铺形象的提升，对于提高零售客户辐射能力、增加卷烟销售具有重要意义。 小组为开展该活动，根据今年临海终端建设的任务，通过活动，店铺形象提升户数200户，达到临海总零售户数的3%。 下面也就进入了活动的开展环节了，这个环节本小组分成了4个步骤去完成。依次是：现状调查、图表分析、制定对策、对策实施。期间，本小组多次采用了“头脑风暴法”来集思广益拓宽思路为求高效解决所面临的各种问题。 为充分了解下午零售户店铺形象实际情况，小组组织客户经理开展了零售终端普查工作，对零售户店铺目前的形象进行了全面的调查。调查结果显示，目前的零售户店铺形象参差不齐，整体并不理想。形象上的问题主要有：我市卷烟零售店在以食杂店为主，经营人员文化水平一般都不高，卷烟经营随意性大，相当部分的零售店硬件投入不足，店头、立柜、背柜不全，有的甚至连立柜都没有，店内和柜台内不够干净整齐，卷烟摆放比较随意，部分零售店呈现脏、乱、杂现象。我们小组针对现状，根据目前零售客户的现状，对其进行问卷调查与概率统计，查找出下表缺陷及频数： 这是一份以100位零售终端客户为取样的缺陷统计表。其中28位零售终端客户呈现内外店铺形象不佳的情况，23位零售终端客户呈现经营人员素质参差不齐的情况，20位零售终端客户表示有意改善现状，但是觉得无从下手，还有19位零售终端客户则表示不重视店铺内外形象，也没有投资改善的意愿，其中还有10位零售终端客户则是受限于店铺的地理位置而门清冷淡。 请大家看一下，这张是缺陷排列图，也就是根据以上调查结果所绘制的统计图表。 那么，有了以上两张统计图表，可以得出结论。也就是我现在展示的这张因果图了。店铺内外部形象不佳、经营人员素质参差不齐、客户想改善但无从下手、客户不重视不愿意投入是当前需要解决的主要问题 根据以上所罗列的主要影响因素，我们小组制作了这张主要因素图，以便大家更直观的看到目前零售终端客户所存在的形象问题。 现在，让我们来看小组针对每个因素所采取的策略。以及策略实施人员的分工细则。 因素一：针对客户不重视不愿意投入。客户经理与客户进行积极沟通，让客户了解店铺形象好坏的差异，帮客户算账、利用周边形象好的客户进行对比激将法，引起客户重视。因素二：针对客户想改善，但觉得无从下手。组织客户实地参观样板店，让客户直观了解店铺形象好坏的差异。因素三：针对店铺内外部形象不佳。包括店面形象、店内环境形象、商品陈列等，从店招、立柜、背柜、灯箱、电子屏、店堂布局等方面入手，制定硬件标准，引导零售客户按照此标准进行必要的硬件投入；根据不同业态、不同经营规模、不同地理位置等要素，制定卷烟品牌陈列指南，并通过客户经理指导和引导，具体落实。因素四：针对经营人员素质参差不齐。我们小组从人员服装、表情、语言、待人接物、服务态度、制度规定建设等指导制定零售客户提高零售终端的软件标准，提升零售终端软件形象。客户经营管理能力。从把握市场、经营核算、品牌推介、营业管理等方面，加强指导与培训，提高客户经营技能。重点加强烟草法律法规政策、重点品牌特点知识、卷烟推销介绍技巧、零售经营管理技能等方面培训，促进终端从业人员