新人拜访客户流程及话术-1.pptVIP

步骤 1）客户的资料整理 2）客户拜访流程： 第一访：分红单送达（基础服务） 第二访：满意度调查问卷填写 第三访：尊享卡送达 第四访：客养经营平台邀约 第五访：客养平台评估 第六访：销售平台邀约 第七访：常规服务 有效保单客户拜访步骤 说明：最好在见面3次以后邀约客户参加销售平台，邀约之前要请主管或推荐人帮忙筛选。 步骤 1）客户的资料整理 2）客户拜访流程： 第一访：满期单送达（基础服务） 第二访：满意度调查问卷填写 第三访：尊享卡送达 第四访：客养经营平台邀约 第五访：客养平台评估 第六访：销售平台邀约 第七访：常规服务 近期满期客户拜访步骤（1—2个月到期） 说明：最好在见面3次以后邀约客户参加销售平台，邀约之前要请主管或推荐人帮忙筛选。 满期单送达电话邀约话术 ： 员工：您好，请问是xxx(女士或先生)？客户：是 员工：我是中国人寿银行保险部售后服务中心，您在x年x月x日在xx银行存了一笔xxx元的定期类（存款类）的理财产品，你还记得吗？客户：恩，记得。 员工：是这样的，您购买的这款产品将于2016年XX月XX日就到期了，公司安排我给您送达满期通知单，您看下明天上午，或者后天上午到我们公司来签收下。 ★ 客户：好吧，员工：我们公司地址是在：凤凰山华天金叶大酒店对面中国人寿大厦一楼，您来之前请打个电话给我，因为我可能刚好在外面服务，不在公司，这样以免您白跑一趟。我是您的服务人员*****，我的电话是： 123456789，请您记一下。 ★ 客户：不想要可以吗？员工：xx先生，是这样的，为了保障客户权益，让客户能够在保单到期时简化便捷的办理手续，特要求服务人员一定要提前提醒服务到客户，同时公司对工作人员会有时效考核，希望您能够理解，也麻烦您支持下我们的工作。 客户：我没空过去。员工：那您看下什么时候有空了，打我电话，再过来拿。 客户：我最近都没空啊。员工：xx先生，您看这样可以吗，如果你实在没有空的话，下周刚好我会去你们家附近办理服务业务，我顺便帮您送过去。 客户： 那可以啊。员工：xx先生，我是您的服务人员*****，我的电话是： 123456789，请您记一下，那到时候我再联系您。 客户： 好的。员工：xx先生，谢谢您对我的支持，下周见啊。客户： 再见！ 步骤 1）客户的资料整理 2）客户拜访流程： 第一访：尊享卡送达（基础服务） 第二访：满意度调查问卷填写 第三访：礼品送达 第四访：客养经营平台邀约 第五访：客养平台评估 第六访：销售平台邀约 第七访：常规服务 退保及已满期客户拜访步骤 说明：最好在见面3次以后邀约客户参加销售平台，邀约之前要请主管或推荐人帮忙筛选。 尊享卡电话邀约话术 ： 员工：您好，请问是xxx(女士或先生)？客户：是 员工：我是中国人寿银行保险部售后服务中心，您在x年x月x日在xx银行存了一笔xxx元的定期类（存款类）的理财产品，你还记得吗？客户：恩，记得，我钱都已经取走了，都没有单子在你们公司了。 员工：是这样的，您虽然钱都取走了，但是公司会保存您的保单信息，您还是我们的老客户。因为今年公司取得好的成绩，在客户服务季都会免费给老客户赠送价值10万元的平安卡（就像是小孩读书时有用100元购买的学平险），您看下明天上午，或者后天上午我给您送过去，或者您也可以到公司来领取。 ★ 客户：好吧，员工：我们公司地址是在：凤凰山华天金叶大酒店对面中国人寿大厦一楼，您来之前请打个电话给我，因为我可能刚好在外面服务，不在公司，这样以免您白跑一趟。我是您的服务人员*****，我的电话是： 123456789，请您记一下。 ★ 客户：不想要可以吗？员工：xx先生，是这样的，这也是您享有的客户权益，公司特要求服务人员一定要服务到客户，同时公司对工作人员会有时效考核，希望您能够理解，也麻烦您支持下我们的工作。 客户：我没空过去。员工：那您看下什么时候有空了，打我电话，再过来拿。 客户：我最近都没空啊。员工：xx先生，您看这样可以吗，如果你实在没有空的话，下周刚好我会去你们家附近办理服务业务，我顺便帮您送过去。 客户： 那可以啊。员工：xx先生，我是您的服务人员*****，我的电话是： 123456789，请您记一下，那到时候我再联系您。 客户： 好的。员工：xx先生，谢谢您对我的支持，下周见啊。客户： 再见！ 客户服务九大流程 准客户开拓 售后服务 递交保单 说明解决方案 设计解决方案 寻找购买点 收集客户资料 接洽 安排约访 THANK YOU！ 模板来自于 * 模板来自于 / * 模板来自于 * 模