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新晋管理者管理技能提升训练大纲1.建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索2.理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识3.掌握把工作管好的方法和技巧–计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），创新4.掌握带人带团队的方法–培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计5.促进自我提升–时间管理，高效工作方法，职业认识与修养━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课━程━大━纲curriculum introduction第一部分自我管理一、管理与角色认知1.从专业走向管理后，如何实现角色转换？2.管理的目的是什么？3.管理者要承担哪些管理责任？4.管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？5.管理者应具备的基本管理态度与意识6.管理者应具备哪些管理和领导技能？【讨论互动】：你是如何理解管理及角色的？二、管理者工作方法1.时间管理时间分析：我的时间用的有效吗？时间管理的四个象限四个象限的策略和目标管理者如何识别轻重缓急？好钢用在刀刃上–如何抓住工作的重中之重？【参考工具】：时间分析表【案例分析】：周经理的时间表【互动讨论】：部门经理的第二象限工作有哪些？2.其他常用工作方法结构分解法重点管理法头脑风暴法项目管理法目标管理法 PDCA SWOT 5W3H SMART第二部分工作管理一、工作管理–工作计划1.计划为何重要？2.制定计划的步骤3.目标制定SMART原则4.如何做工作分解？5.工作评估与排序6.工作资源安排【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解【工具模板】：WBS参考模板【参考模板】：工作计划EXCEL表格二、工作管理–工作组织1.什么是工作组织？组织的目的是什么？2.企业组织结构设计的目的3.部门岗位设置4.如何做职位分析？5.工作组织原则【模板分析】：岗位说明书【模板参考】：工作分析表三、工作管理–执行控制1.企业执行力差的管理因素【讨论互动】：执行不力的管理因素2.工作执行控制的策略3.工作控制方法与工具分段控制法三要素控制法稽核控制法数据控制法【工具演练】：控制卡设计练习【参考工具】：三要素控制卡【案例分析】：三要素控制卡工具的应用【案例分析】：分段控制法应用【案例分析】：稽核控制法应用4.目标管理与绩效考核目标设置与绩效计划a)企业目标分解方法b)如何确定下属考核内容？c)如何对考核内容设计量化标准？d)提前约定评价与奖惩办法e)绩效计划沟通与承诺【模板参考】：销售人员考核项设置【模板工具】：绩效考核计划表【模板工具】：绩效承诺书绩效跟踪反馈与辅导a)如何建立绩效数据与记录b)对工作绩效进行跟踪和反馈c)绩效过程控制【模型参考】：绩效反馈模型绩效考核与面谈a)绩效考核的步骤与内容b)绩效面谈的技巧和方法奖惩与结果应用奖励及时发放的重要性如何设计公平合理的奖金制度四、工作管理–工作改善1.改进与创新意识2.发现问题的方法3.问题分析与解决模型4.建立改善机制【参考工具】：问题解决8D模型第三部分人员与团队管理一、沟通技能1.对上沟通应掌握的方法及注意之处A.接受命令B.请示建议C.汇报工作【互动讨论】：如何处理上司的不合理决策？如何处理多头指挥的情况？上司对我工作经常挑剔指责怎么办？2.平行沟通平行沟通的问题？如何改善平行沟通？3.对下沟通应掌握的方法及注意之处下达指示表扬肯定批评指正二、授权管理1.授权重要性2.授权误区3.授权注意事项【参考方法】：授权方法模板三、团队管理–领导力发挥1.什么是领导力？2.领导与管理的区别3.领导力来源于什么？4.中层管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？品德为先 --- 以德服人更胜以力服人激情活力 --- 领导者是团队热情的激发者和感染者行家里手 --- 内行领导更得下属佩服行为习惯 --- 严于律己，以身作则做好榜样关心爱护 --- 爱是赢得人心的根本保证！【工具参考】：领导者自我修炼参考手册四、团队管理–员工管理1.如何识人–知己知彼识别不同个性的五类人老虎型熊猫型孔雀型猫头鹰型变色龙型不同性格的人如何沟通？不同性格的人如何使用？不同性格的人如何激励？【参考工具】：五型人格识别测试题【参考工具】：五型人格沟通策略【参考工具】：五型人格人才激励策略【参考工具】：五型人格人才适用岗位2.如何管人用人之长【互动分析】：如何识别人的长处？【案例分析】：他适合做销售工作吗？以事管人如何管理“问题”员工？【方法参考】：处理矛盾的8大原则策略【互动讨论】：如何处理业绩好的刺头？如何处理法不责众？在下属面前没有威信怎么办？【案例分析】：这样的员工该不该炒？五、团队管理–员工培育1.抓思想如何使员工认同企业的价值观和理念？如何使员工认同企业的管理模式和管理方