应急预案流程解析.ppt

* 一、突发事件处理流程 突发事件的发生 事件的申报 （当事人或发现人） 事件的判断 （总值班室/监控室） 通知相关单位/人 （总值班室/监控室） 外援处理（110、119、 120、物业管理公司） 自行处理 （物业管理处） 一、突发事件处理流程 外援处理（110、119、 120、物业管理公司 自行处理 （物业管理处） 突发事件 处理后 调查事件的起因 （物业管理处） 事发现场保洁处理 （保洁部） 事发和事后的报告 （物业管理处） 备案 二、治安应急处理标准流程（1） 发现异常 报警器响 监视屏幕 有可疑现象 工作人员 发现情况 通知巡逻保安 到现场查看 监控中心 值班保安 通知大门 加强防范 误报 可疑情况 发生案件 由值班保安 做好记录 按C级情 况处理 现场保安设法去抓获 嫌疑目标带到监控中 心由班长处理 按C级情 况处理 现场保安设法去抓获 嫌疑目标带到监控中 心由班长处理 二、治安应急处理标准流程（1） 报告安 全主管 一般 违规 涉嫌偷盗等 较严重情况 送交派出所 处理并做记录 由当班领班处 理后做好记录 情况正常 做好记录 二、治安应急处理标准流程（2） 发生案件 有人地方 无人地方 所在人员发现、保安巡查发现、楼内人员发现 监控中心，保安值班 按C级情况处理 报保安主管到现场采取果断措施 保安班长携对讲机到现场 若事态扩大按B级情况处理 制止事态 由当班班长处理后做好记录 二、治安应急处理标准流程（3） 按B级情况处理 通知保安各岗位人 员加强警戒，发现 嫌疑目标立即报告 向派出所报告请求 派员到现场处理 通知保安主管到现 场，根据指令采取 果断措施 通知管理处主任到 现场进行指挥 保护好现场，禁止 无关人员进入 积极向公安机关提 供线索 将抓获犯罪分子带 到保安值班室管理 处严加看管 若情况严重则按A 级情况处理 二、治安应急处理标准流程（4） 按A级情况处理 向派出所报告，请求派人到现场处理 通知管理处主任，保安主管到现场采 取果断措施 保护好现场，禁止无关人员进入 通知各岗位人员加强警戒 向公安机关提供线索，解决案情 三、火警、火灾应急处理流程 接到火警 立 即派人 到场判 断 灾情轻：保安 人员现场自救 误报：查明原 因，记录在案 物业经理 到场指挥 报“119”火警 保安部 设备部 保洁绿化部 业主服务部 三、火警、火灾应急处理流程 保安部 设 备 部 保洁 绿化部 客户 服务部 灭火器灭火，确认火区附近电源关后，再用消防水龙头灭火。 维护现场秩序，劝告无关人员远离现场 引导区内车辆离开小区 疏通救火通道 关闭火灾附近电源，确保应急指示照明有效 确认电梯内无人后，将电梯落入安全区关闭电源 保障泵房供电，手动开启消防、喷淋泵 关闭煤气总阀，协助救火 紧守岗位，保护银柜及重要票证 接吸电话，保持联络 协助查明火灾起因，统计损失 善后处理，记录备案 疏散人群，抢救财物 维护秩序，防止坏人趋火打动 协助救火，事后清扫现场 四、水浸应急处理流程 发生水浸事故 设备人员 向业主做好解释工作 将电梯升 到浸水层 以上并关 闭电源 关闭地 下室设 备电源 疏通地 漏或用 水泵排 水 关闭 进水 阀 I F I F 上水 设备 自管 设备 通知上 水抢修 组织力量抢修 清理现场做好记录 利用沙包，条木等物遏止水势蔓延 值班人员现场监视，同时上报管理处领导 雨停止后 四、水浸应急处理流程 暴雨引起水浸 设备损坏 引起水浸 五、电梯困人应急处理流程 发现故障 监控中心 安慰被因人员防止梯内人员出现危险行为 管理处（白天） 通知电梯维修人员到场处理(先救援后修理) 情况紧急，通知设备主管和管理处主任到场 1、断开电梯电源 2、安装制动器松闸拉杆 3、扳动制动器松闸拉杆，使制动松闸 4、转动引机手轮使桥厢到达就近层 5、拆除制动器松闸拉杆 6、至桥厢所在层面打开厅桥门营救乘客 管理处(日)当值保安(夜) 做好记录 1、查清情况，一般故障，使用控制键盘发出复位命令。若不能解除故障则进入程序“2” 2、切断电源，查清桥厢位置 组织抢修 安排善后工作 IF 六、停水停电应急处理流程 跟踪现场情况稳定业主情绪 管理处 （日） 值班保安(夜) 报修 管理处 (日) 值班保安(夜) 严重故障 一般故障 供电供水 做好记录 管理处主任 设备 主管 处理现场其他问题 拟订检修方案 施工 现场 做好记录 当班维修人员检修 管理处(日) 值班保安(夜) 做好记录 供电部 门通知 设备故障 七、室内安防报警应急反应标准流程 接到报警 调度当班保安前往事发地察看 查明原因 记录备案 调度应急保安应急出动 制止罪案 信息反馈 抢救人员 擒拿疑犯 是否报 110? 记录、总结、存档、汇报 报110 是 是 实报 确认 是否误报?