方特员工礼仪规范-1.pptVIP

引言： 　中国自古就是礼仪之邦,礼仪对于我们炎 黄子孙来说,更多的时候能体现出一个人的 教养和品位.真正懂礼仪、讲礼仪的人，绝 不会只在某一个或者几个特定的场合才注 重礼仪规范，所以无论何时何地，我们都 要以最恰当的方式去待人接物。  仪容要求 仪容定义 仪容仪表的具体要求 装饰和化妆 参照图片六 女士站姿 参照图片七 男士站姿 参照图片八 正确坐姿 参照图片九 错误坐姿 参照图片十二 蹲姿 参照图片十九 指引手势 四、涉外礼仪 在中国开放的国度中，象方特公园这样的高科技娱乐场所，难免会吸引众多外国游客的光临惠顾。因此，掌握基本的涉外礼仪，是方特公司对方特公园员工的素质要求之一 所谓的涉外礼仪，是指中国人与外国人交往是所应遵循的礼仪规范。从方特公园目前的经营范围看，主要是在国内接待外宾来访，而且主要是民间而非政府间交往。 涉外礼仪交往通则 是指人们在与外国人交往时，应该遵守的有关国际交往的基本原则，涉外交往，在礼仪方面大致应该注意以下几项通行原则。 尊重国格，不卑不亢 在与外国人交往时有一个总的原则，就是要坚持国于国之间的平等，尊重国格，尊重人格的原则。对任何交往的对象都要一视同仁，一律平等，给予同等的尊重和友好的对待 知己知彼，入乡随俗 入乡随俗是涉外礼仪交往的基本原则之一，它要求在涉外交往中，要真正作到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯，只有这样，才能成为朋友，最终达到涉外交往的目的 案 例 国际上通行的以右为尊的做法，即在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑，右高左低，也就是说右侧的位置在礼仪上总是比左侧的位置尊贵。这种做法正好与国内传统的“以左为上”的做法正好相反。 热情有度，避免烦琐 热情有度，是涉外礼仪的基本原则之一。要求作到礼仪周全又不让人觉得烦琐，热情好客又不必铺张浪费，内容丰富又不给人累赘感 讲究诚信，遵时守约 讲究诚信，遵时守约，作为涉外礼仪的基本原则之一，是指在国际交往中，必须认真而严肃的遵守自己的所有承诺，许诺要兑现，说话要算数，约会要如约。对一切有关时间方面的正式约定，尤其需要格守无误 女士优先、尊重妇女 在现代社会里，除少数地方外，在一般比较正式的场合，女士优先已成为社交准则。每一个成年男子，都有义务主动、自觉的以自己的实际行动，尊重妇女、照顾妇女，必要时还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。在方特公园表现为让座，上下电梯、游玩优先等 五、电话礼仪 接听电话的注意事项 拨打电话的注意事项 电话形象所涉及的四点 接听电话的注意事项 使用礼貌语言和普通话 认真做好记录，注意听取时间、地点、事由和 数字等重要词语 讲电话时要简洁、明了 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或 简略语 注意讲话语速不宜过快 打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码 拨打电话的注意事项 要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便 注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 准备好所需要用到的资料、文件等 讲话的内容要有次序，简洁、明了 注意通话时间，不宜过长 要使用礼貌语言 避免私人电话 外界的杂音或私语不能传入电话内 电话礼仪 电话形象所涉及的四点 通话的内容礼貌用语 通话的时机技巧：不选周一上午、上班的前两个小时 不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上7点前打电话 通话时举止表现 表情、动作、态度、语气的好否对通话人的尊重与自尊的体现 电话公务、代传（5W） 谁打来的 什么地址 什么时间打来的 为什么打来 如何处理了 六、工作人员接待服务规范总则 热情 面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感 真诚 态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求 自然 言行举止大方得体，有亲切感 耐心 百问不厌 快捷 为顾客节省时间 准确 准确地回答顾客的问题 * 在社会交往中，制服不仅是身份的象征，而且，也代表了你所属公司的社会形象。制服的定位要准确，分类要恰当。 1、性别分类，尽管具有中性风貌，但最好以男款、女款分开为准； 2、一年四季的制服必须随着寒暑而相应的变化； 3、制服的用途也有所不同，大致应该分为办公服、礼宾服和劳动服等，应付不同的环境应该在着装上有所区别； 4、现代化企业的分工讲求明确，下级应严格服从上级，这时制服已经有了级别的意义； 5、不论什么类别的制服都要避免脏乱破，否则会使制服失去原有的神韵，达不到原本要实现的效果。 * 1、仪容的定义 在社会交往过程中，一个人的仪容将给人留下分厂深刻的印象。仪容不