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文明服务规范 关于考核评分标准的修订 创建中存在的问题 几点认识与建议 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关于考核评分标准的修订 考核条目和分值的调整 考核内容的修改、完善 创建及考核中应关注的重点环节 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 创建及验收中存在的问题 一些具体问题的列举（略） 综合反映出： 思想认识不高，学习辅导不够 制度缺失，执行力弱 办法不多、创新不力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 思想认识不高 学习辅导不够 认识上存在的偏差 经常化、系统性的学习辅导不够 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 制度缺失 执行力弱 制度体系不健全 监督评价与奖惩机制执行不到位 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 方法不多 创新不力 存在突击应付行为 存在不求进取现象 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 几点认识与建议 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 加强学习、培训 正确的思想认识 良好的职业操守 过硬的服务技能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.  要充分理解和认识文明服务的内涵： 金融就是服务业，服务的好坏体现着管理水平的高低。（依赖于严格、规范、科学的管理） 文明服务是业务经营的载体，是业务经营不可缺少的有机组成部分，业务经营必须通过服务才能实现。 文明服务是系统工程，包括服务环境、服务理念、服务设施、服务技能、服务产品等，是多因素的结合与体现。可形成特色的企业精神，使员工树立风险意识和效益意识，产生激励作用。 文明服务是一种技能，更是科技、文化、情感的高度统一。能引导职工树立正确的价值观，使企业经营目标转化为人的自觉行动。 文明服务的内涵是不断变化的，其核心是维护和加强与顾客的联系。 只有以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。  Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.  因此，在日趋激烈市场竞争中，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和业务发展。 提高服务水平，关系到经营的规模质量和