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3、服务的重要信念： 我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。假如你不好好的关心客户、服务客户、你的竞争对手乐意代劳。 第二篇：电话行销 据统计 ８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才能达到电话高手。 流程图 : 开发→预约→见面→成交→服务老客户→目标要明确，我希望带给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。 一、打电话的准备 1.情绪的准备（颠峰状态） 2.形象的准备（对镜子微笑） 3.声音的准备：（清晰/动听/标准） 4.工具的准备：（笔：黑、红；笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸）。 ? 成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。 二、打电话的五个细节和要点： 1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容） 。 2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟 。 3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习 。 4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨） 。 5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。 三、电话行销的三大