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市场部工作总结报告 2009年销售工作继续延续贯彻执行公司“以满意用户需求为第一”的目标。售前和售后工作得到进一步改进和提高，比去年同期增长5.8%。 1.稳定原有客户，向客户提供品质优良的产品 1.1 优秀的服务是保持客户满意和忠诚以及竞争优势得以持续的基础。利用相对价格较低的国内原料，在不影响产品内在品质的前提下，降低产品成本，给客户更具吸引力和价格优势的产品，在市场竞争激烈、产品价格波动性较大的情况下，暂时牺牲公司部分利润，保持原有客户对本公司的依赖和信任，共渡难关、共稳市场，以达双赢目的。 1.2 我们对公司现有的2家客户均发出了《顾客满意度调查表》，收回2份，。从反馈信息看，均获得客户良好评价。通过满意度分析，满意率为92.2%，完成公司规定的质量目标。这些表格的发送、回收和归类，虽增大了市场部的工作量，但我们知道这样既符合公司服务全的宗旨，同时可以稳定客户、使客户有亲切感、放心感，为公司长期、稳定发展有重要意义。 2. 广泛收集相关信息 如今是信息时代。快速、准确的掌握公司所需相关信息，这对公司的生存和发展有着十分重大的作用。市场部除向现有客户了解国际国内市场相关情况外，每天坚持上网查询有关资料和数据，并在网上发布公司最新信息。 3.克服困难、完成工作 从总体上看，公司客户总定量均为量小批多，市场部人手少，发出货物手续繁多，需投入大量人力和精力，稍有疏忽就可能延误发货时间，对此我们制订了详细计划，按客户需求时间的不同，采取快递、陆运、海运等其它多种方式将货物完整及时的送到客户指定地点。 4. 继续学习提高专业技能 为跟上时代的发展、工作的要求，今年市场部成员多次外出学习相关的专业知识，接受继续教育培训，尤其是业务技能培训和主管机关开办的统计培训，对我们的工作均有较大帮助，使我们的业务水平得以提高，这为公司今后业务的顺利开展奠定了良好基础。 5. 今年内审中，市场部被查出一项一般不符合项，我们均在规定时间内整改完毕并通过验证。从查出的不符合项来看，主要是平时工作还不够及时，我们将继续有针对性的强化工作要求，使其更具规范性。 6. 下半年市场预测 全球经济委靡，短期内快速反弹是不可能，国内市场的产品扩张将不足以弥补这一下降数量，公司形势将是严峻的，市场部工作压力也随之加大，但我们将力争克服困难，稳定和寻找新的业务渠道，扩大公司的产品品种，积极同国内有关单位联系和协作，对上游供应商采取更为广泛的接洽和多样化的市场手段，进一步降低成本，稳定市场，增加销售，并对市场行情做好预测预报工作，使公司的战略决策更具时效性、准确性、及时性。 市场部不只是产品采购和销售部门，更应成为公司与客户之间牵线搭桥、维系感情的有力助手，同时也是公司目标得以实现的内外在保障之一，在如此竞争环境和各项法律法规的严格要求之下，工作中来不得半点虚假和差错。因为我们十分清楚的认识到：企业能拥有今天的一切不代表明天也能拥有，随时都有从天而降的竞争对手和灾难夺取和使你失去这一切，所以我们将更加努力做好本职工作，为公司长足发展做出贡献。 市场部 2010.2.10. 工 程 部 工 作 总 结 报 告 公司按照ISO9001国际标准建立的新的质量体系自2009年10月1日运行以来，我们部门做了大量的工作，过程控制和产品质量在不断的改进，各项管理工作逐步规范。 一 、建立体系。在策划贯标之初，我们公司专门与咨询机构配合，聘请了高级咨询师，对体系的建立与运行了周密的策划，制定了贯标、运行、认证的工作计划，编写了《质量管理手册》、作业指导书、操作规程、管理制度等体系文件，从而有力的保障了体系运行的需要。 二、员工培训。自今年以来，我们先后聘请咨询老师对全体员工进行了9000标准和质量管理手册、作业文件的培训，培训率达到了100%。在培训过程中我们对参加培训的人员采取考察、考核、考试等多种形式，保证了培训效果。通过培训提高了员工的质量意识，达到了预期的目的， 三、过程控制。为生产过程得以有效控制，我们编制了作业文件、操作规程及各种记录，使过程控制逐步规范。自体系运行以来，随着意识的提高，员工遵章守纪的自觉性不断增强，基本上没有发现违规操作现象，从而保证了产品质量的不断的提高，调查显示，顾客满意度已达95%以上。 四、产品质量。为不断提高产品质量，持续满足顾客的要求，我们制定了必要的工艺文件，检验规范和技术要求，建立了产品的“三检”制度，对检出的不合格产品均以《返工返修单》的形式进行纠正，并进行重新检验，确认合格后方可放行或交付。从而避免了不合格的过程产品进入下道工序，杜绝了不合格最终产品的交付，保证出厂产品的100%合格。 五、机械设备。为正确生产及产品持续满足要求，我们加强了对设备的管理和控制。建立了设备管理制度和相关记录如：《设备台帐