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心态与安全 医生的话患者很看重 西方医学之父希波克拉底 曾经讲过一句名言: 三句话说死一个病人 一个医生，三句话说死了一个病人。第一句：“你的病呀，来晚了。”病人一听就急了，赶紧求他：“大夫呀，我们大老远慕名而来，求您想想办法吧。”这时，大夫说了第二句：“你这个病呀，没治了。”病人又求他。大夫的第三句话是：“你早干吗去了？”病人听完这三句话，好像一盆凉水兜头浇下，心想完了。他眼皮耷拉着，头都抬不起来了。回到家，家人一看他这样子，忙问怎么了。病人说：“大夫说了，我来晚了，没治了，问我早干吗去了。”他上午11点半离开诊室，下午4点嘴唇发紫，晚上8点进急诊室，第二天凌晨2点就去世了。 心态影响身心与事业的健康 比如说，我现在不高兴了，我就想办法让积极的情绪和愉快调动出来，就像从衣服口袋里把它掏出来一样。想让哪个情绪出来，就能自如地把它调动出来，能做到这一点是超人，我们不是超人，但会努力去做。 有一个人跟我说：“我们科室的人太差。”过些天又说：“我们单位的人太差。”过一段时间又说：“中国人素质太差。”你要靠周围的人存在，当一个人抱怨周围人都有毛病的时候，就是自己有毛病了，就是你要调整心态的时候。 倡导人性化服务理念,构建和谐医患关系? 医院收费窗口是患者来院就诊的第一窗口，从窗口收费人员接待患者时的说明解释清晰程度和服务态度显示，工作人员不能满足患者的一些问题需求，缺乏充分的交流，造成患者的不满情绪。我们要倡导人性化服务理念，构建和谐的医患关系，加强主动交流沟通技能和行体语言教育培训，从患者的表情、语言和伴随的情绪反应特征来判断患者的心理状态，结合医院实际情况，从患者的角度来解决问题，让患者感受到工作人员的关怀和支持，也使工作人员把对生命和健康的责任心渗透到自己的思想和行为中。 ?积极应对压力，重视自我心理调节 实际工作中我们也感触到收费窗口人流量大，工作人员工作强度大导致精神疲惫，从而不能耐心倾听患者的陈述、没时间向患者详细说明，进而影响服务工作的质量和积极应对。应加强工作人员的心理健康教育，科学地进行自我调节，有效应对和缓解工作压力。工作中引导工作人员冷静面对一些身心失衡、求医心切患者的某些冲动言行，以良好的处事素质、平和的心态接纳患者。 保持平和的心态 患者由于疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。在工作中，我们要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，要以文明礼貌的语言对待患者，才能从心理对患者产生良性刺激，要注意语言的温暖，做到对待患者如亲人，掌握好语言表达的技巧性，以春风般的语言温暖每一个患者的心灵。 学会调整情绪 学会调整情绪，尽量往好处想，很多人遇到一些事情的时候，就急的象热锅上的蚂蚁，本来可以很好解决的问题，正是因为情绪的把握不好，让简单的事情复杂化，让复杂的事情更难。其实只要把握好事情的关键，把每个细节处理的得贴就会游刃有余，遇到棘手的事情，冷静点，然后想如何才能把它做好，你越往好处想，心就越开，越往坏处想，心就越窄！ 要带着责任做工作 责任感是一个人的思想素质、精神境界、职业道德的综合反映。责任感虽然无形无状、难触难摸，但是力量巨大，影响深远。一个人有责任感，就有积极主动的态度，深入扎实的作风、认真负责的精神；就有不甘落后的志气、百折不挠的勇气和奋力开拓的锐气；就会有信心、有决心、有恒心；就可以出思路、出办法、出成绩。就大多数人的工作而言，绝大部分是平凡、具体、琐碎的，看似简单和容易，而把认为简单的事情年复一 年地做好，就是不简单；把认为容易的事一件一件地落实好，就是不容易。这就需要责任感，有责任感的人受人尊重、招人欣赏、让人放心。 学会感恩、获得好心情 要不断学会以感激的心态对待工作、对待他人、对待组织。生活就像一面镜子，你对它笑，它也会对你笑。只要你用感恩的态度对待别人、别人就能给你关心和帮助、给你支持和鼓励、给你提醒和教导，让你感受到真诚、感受到友谊、感受到温暖！ 有钱？ 有房？ 有车？ 什么是心态？ 　　心态，即心理状态。心理过程是不断变化着的、暂时性的，个性心理特征是稳固的，而心理状态则是介于二者之间的，既有暂时性，又有稳固性，是心理过程与个性心理特征统一的表现（所谓个性就是个别性、个人性，就是一个人在思想、性格、品质、意志、情感、态度等方面不同于其他人的特质）。 心态具有多大力量呢？ 心态的力量 有一个教授找了九个人做实验。教授说，你们九个人听我指挥，走过这座曲曲弯弯的小桥，千万别掉