护理服务质量管理.docVIP

护理服务质量管理 前言：保证医疗护理质量是医务界的一个永恒的主题。没有医疗护理质量，就没有生命，病人无法生存，医院也无法生存。 21世纪是个质量的世纪，随着经济全球化医学的迅速发展，医疗市场竞争日趋激烈，确保患者安全与医疗护理服务质量持续改进已成为医院竞争的焦点。 加强医护质量的管理应放在一切工作的首位。 （病人最求的是高质量，人们现在有钱了，他有条件求高品质的医疗和护理，医院要有高质量赢得病人。医院的技术不是最关键的，高技术人才可以请进来（如做手术），医疗设备、规章制度却可以从区外、省外、国外克隆过来，但是高品质服务是克隆不来的，因为它不是一个人或几个人能解决的问题，必须是一个医院群体应具有的。在这个高品质服务的群体里，护理又是最重要的。） 医疗护理质量管理的重要性 △医疗护理质量是医院生存发展的核心，（护士鬼使神差地把“水”给病人输进去了，使医院蒙受了巨大的损失，外国病人左、右胳膊上写上“左”“右”）。 △医疗护理质量是医院生存发展的金标准 △医疗护理质量是患者及保险公司选择医院的重要依据 我省评审工作即将重新启动，评审思路转变，评审由多目标（医院全面工作）转向有限目标（服务、质量、安全）。 一、概述 质量的相关概念与术语 1、质量：提供满足消费者期望的产品或服务的能力和程度，（三个是同时要求具备的，质量从企业引进、起源于企业，护理质量和企业质量相比显得更为重要，为什么？因为你