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**广场第二届顾客调查分析报告为了在严格细分的市场中寻找有效的目标市场，为企业经营管理提供一手的可靠数据，我公司在3·15期间组织了第二届顾客满意度调查，调查的方式主要通过《**晨报》1/2版、网络提供下载等方式进行问卷调查，截止到活动结束共计收回有效问卷177份，其中有效问卷176份。 　　一、顾客年龄结构变化不大，收入结构有所变化，顾客群体定位比较鲜明。 　　从问卷填写的资料反映，**广场忠实顾客群体中男性占据了59.66%，女性占据了40.34%；年龄层次主要集中在18---40岁之间，共计占有74.70%的比重，而且文化程度多集中在大专、本科层次，约有57.23%；在职业分类中公司职员、国家与社会管理人员、专业技术人员占据了前三强，比重分别是：23.30%、18.18%、15.91%，月收入78.74%的集中在1500元以下，其中1000元以下的占了34.71%。 　　结论：由以上数据可以分析，**广场的忠实顾客可以认为中低收入阶层，大比重的数据确实支持这一结论，但是对比2002年中商会委托上海市质协用户评价中心为我们所做的调查分析来看，1500元——2500元之间的由原来的6.8%，上升到了今年的17.06%，而这一部分人群恰恰集中在国家与社会管理人员当中，从职业分类的上升比例也印证了这一点，2002年国家与社会管理人员的比例为7.0%，今年的比重上升到了18.18%，因而，我们在努力开发适合中低消费群需要的商品的同时，应当注意在部分商品的档次上下大气力，本着品牌系列化的原则，积极引进品牌，留住品牌，并借以着力培养中档次的消费群对**广场的认知度和忠实度，扩大我公司在中档市场上的占有率。结合当前营业现场调整的时机，建议低档次的商品应当注意商品种类多元化，提升商品存量的宽度；中档次的商品应当注意商品品种的多样化，注意提升商品存量的深度；营销策划方面结合公务员、通信行业、银行业、电力等这些特殊群体的具体特征，进行深度调研，促销活动围绕这些市场寻找资源，力争在这一个大的市场上能够分的更大的市场份额。 　　二、购物的功能进一步得到加强，其他功能尚未完全体现出来。 　　在回答顾客光临**广场的次数的问题上，56.18%的顾客选择经常光顾，不确定的顾客占据了20.79%，与2002年调查当中的比例明显的出现了差别，在2002年的调查当中，一周一次和一月一次的顾客合计才仅仅占到44.30%的比重，而今年经常顾客的顾客为56.18%，一周一次的顾客14.61%，由于今年的选项中出现了“经常”这一比“一月一次”频率更大的词语，所以，此次调查当中的一月一次出现了大幅度的下降，只有4.49%的份额，同时初次到**的顾客也由原来的6.40%下降到了目前的3.98%；光顾的时间有51.15%的顾客选择在双休或者节假日，较2002年的37.90%有了大幅度的上升，我们同时注意到，在2002年的调查当中，平时晚上光临**的顾客比平时白天光临的顾客少近10个百分点（26.30%，35.90%），而在今年的调查中却出现了相反的情况平时晚上光临的顾客比白天的顾客多了近1个百分点（24.88%、23.96%）；到**的主要目的更趋向于集中在购物方面（91.48%），闲逛的比例比2002年出现了15个百分点的增长，达到了今年的21.02%；在购买的商品方面服装、皮鞋、保健品和食品占据了前三位，分别是59.09%、58.52%和54.55%，服装比2002年出现了近50个百分点的增长，儿童用品、化妆品出现了27个百分点的增长，皮鞋也增长了20多个百分点，而照相器材却出现了17个百分点的下降。 　　结论：随着**广场营业推广的力度不断加强，在市民心目中的位置越来越重要，选择经常光临的忠实顾客也出现了大幅度增长的态势，但是**广场的综合优势还得不到充分的发挥，这一点我们可以从顾客对购物选项出现的大频度选择得出结论，在2003年我们引入金王府美食、肯德基之后，我们对顾客的吸引力还是大比例限定在购物方面，说明我们经营战略方面存在一定的不完善之处，或者说我们的餐饮项目的作用发挥得还不尽如人意，能够给顾客提供的可供休闲、娱乐的项目缺乏，在今后的经营战略中应当利用两处餐饮亮点，积极考虑休闲、娱乐、健身等项目的适时引入，为**广场的品牌增加更多购物之外的价值，在营销宣传上逐渐淡化**“购物”广场的提法，而逐步强化“**广场”的曝光频度。 　　随着**市实行错时上下班制度的实施，我市晚间经济逐渐出现了某些强劲反弹的迹象，在顾客光临**的时间上我们已经明显的感觉到了这一变化，我们的经营业务部门不妨在夜经济方面多下一些功夫，除了以往的延长营业时间之外，我们是否可以探讨增加夜间促销活动力度（联合厂家）、增加广场活动的频度、增加营业现场秀的数量等等诸多不同手段，除了物理时间延长之外，