物业主任-黄金品质培训重点.docVIP

物业主任—黄金品质培训重点 一、优质服务培训 正如我们所知，一个物业的成功与否，不只是依靠物业的设备和地理位置，而是依靠那里的员工，靠员工提供给客户的优质服务。社会的发展和物业服务行业的不断增加，使客户会不断要求更高标准的服务，所以对员工进行优质服务的培训是培训计划中一个很重要的课题。 优质服务就是服务的提供者按照某种标准提供的服务活动并得到接受者承认而且感到满意的服务。服务提供者就是员工，服务接受者就是来物业项目的客户。服务当然想要令“客户满意”，但客户满意或不满意却是因人而异的，这也是实现优质服务所面临的难度。优质服务是提供者的行为和接受者方面的条件相互作用而形成的。由于提供者和接受者的不同，对服务的评价亦不同。要实现优质服务，是有许多难度的。正因为如此，优质服务就是在不断解决这些“难度”的过程中实现和提高的。这也是实现和提出高优质服务的意义。提高优质服务必须做到以下几方面。 如何看待客户 客户是“上帝” 来物业项目的客户是不是“上帝”？从某种意义上讲，应该说是的。因为我们主要是保障物业项目管理服务正常、良好运作，在节支的基础上，使得物业项目的设施设备保值、增值，从而让管理服务与物业项目的先进设施相匹配，树立良好的社会形象。我们需要将客户确认为是“上帝”，显示了对客户的重视。但这只是在认识方面，还必须在实践中去实现这种认识。这就要求所提供的服务必须是优质的、令客户满意的，这是提