售后服务部组织架构、岗位职责及任职需求.docVIP

文件名称：售后服务部组织架构、岗位职责及任职需求 文件编号： WI-AS-002-A 版 本： A 核 准： 日期: 审 核： 日期: 拟 制：官魁清 日期:2011-2-25 文件修订变更履历表 版次 修订理由及内容摘要 修订页次 修订日期 A 新制定 文件发行收文单位 发行 控制章 部门 采购部 质量部 仓储部 体系部 售后服务部 制造部 P M C 部 市场部 业务部 财务部 研发部 人事行政部 工程部 总经办 份数 1 1 1 目的 明确本部门职责权限及各岗位任职要求。 2.适用范围 适用于售后服务部。 3.职责 3.1售后服务部主管负责本文件的制订与维持。当主管不在时,售后工程师履行主管职责。 3.2人事行政部：本文件的存档。 4.定义 无 5.工作程序 5.1 组织架构图 5.2总职责： 组织实施售后服务信息交流，4S店和客户端不良品的处理，产品质量信息及相关客户服务管理工作；规范公司客退机的处理方法及流程，使客退机处理工作得以高效的开展，最大限度提高客退机的处理效率