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第二讲 绩效计划和绩效实施 本讲主要内容 一、绩效计划的含义和特点 二、绩效目标的确定 三、绩效计划制定的方法与程序 四、绩效的实施与辅导 五、绩效的实施过程中的绩效沟通 六、绩效信息的收集与记录 一、绩效计划的含义和特点 1、绩效计划的含义 2、绩效计划的特点 3、绩效计划在绩效管理系统中的地位与作用 1、绩效计划的含义 绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。绩效计划必须清楚地说明期望员工达到的结果以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能。 绩效计划是用于指导员工行为一份计划书。简单地说，绩效计划包括两个方面的内容：做什么和如何做。 2、绩效计划的特点 绩效计划的主体是管理者与被管理者 绩效计划是关于工作目标和标准的契约 绩效计划是一个双向沟通的过程 绩效计划特别重视员工的参与和承诺 （1）绩效计划的主体是管理者与被管理者 在绩效计划阶段，绩效计划的制定是管理者与被管理者双方之间的事，其他任何人都无法包办代替，绩效计划要想发挥应有的作用，首先必须符合组织的目标，其次还必须为员工所认可，具有心理挑战性，这样才能激发员工的工作积极性，保证组织目标的实现。 离开了管理者与被管理者间的双向沟通，对被管理者来说，绩效目标就成为一个外在的、强制的负担，难以发挥对员工的激励与牵引作用。 （2）绩效计划是关于工作目标和标准的契约 l被管理者在本绩效管理周期内的工作目标是什么？ l每项工作完成的期限是什么时候？ l每项工作要达到什么样的结果？ l如何判断员工是否取得了成功？评判的标准是什么？ l工作目标和结果的重要性如何？ l从什么地方获取工作结果的信息？ l各项工作目标的权重如何？ l需要组织提供哪些资源和支持？ l员工可能会遇到那些困难和障碍？ l经理会为员工提供哪些帮助和支持？ l绩效管理周期内经历如何与员工进行沟通？ （3）绩效计划是一个双向沟通的过程 管理者要向被管理者解释和说明的是： 在下一个考核周期内组织的目标是什么？ 为了完成组织的整体目标，我们部门或团队所承担的任务是什么？ 为了保证我们部门或团队任务的完成，希望被管理者完成的工作任务是什么？ 被管理者所承担的工作任务应达到什么标准？ 各项任务应在什么期限前完成？ 被管理者在开展工作的过程中有何权限与资源 被管理者需要说明的是： （4）绩效计划特别重视员工的参与和承诺 社会心理学关于态度改变的研究表明，当人们参加了某项决策的制定过程时，与没有参与这一过程相比较，他们会倾向于更加坚持这一决策，面临不同的立场挑战时也不会轻易放弃原来的立场，参与程度越大，态度改变的可能性越小。 除参与程度外，影响态度改变的另一重要因素是承诺程度，即是否对某一观点和立场公开表明了自己的态度，人们有一种维护自我形象一致性的需要，遵守自己的承诺有助于维护自我形象的一致性，否则容易产生心理失衡。 心理学家多伊奇的承诺实验 3、绩效计划在绩效管理系统中的地位与作用 绩效计划是绩效管理最为重要的环节 绩效计划是一种重要的前馈控制手段 绩效计划是一种重要的员工激励手段 1、设定绩效目标的SMART原则 l??S（Specific）是明确具体的，即各项绩效目标要明确描述出员工在每一工作职责下所需完成的具体任务，应避免模糊不清的目标； l??M（Measurable）是可衡量的，意思是指各项绩效目标应尽可能地量化，要有定量数据，比如数量、质量、时间等，从而可以客观地衡量； l??A（Attainable）可实现的，绩效目标必须是“要经过一定努力”能够实现的，过高、过低的目标都是不合适的； l??R（Relevant）相关的，绩效目标必须是与组织战略目标相关的，是组织战略目标的层层分解的结果，有助于组织战略目标的实现； l??T（Time-bound）受时间和资源的限制，没有时限要求的目标几乎跟没有制定目标没什么区别。 2、绩效目标的来源 来源于公司战略目标或部门目标 来源于部门及岗位职责 来源于客户的需要 3、绩效目标的类型 （1）结果导向的目标 结果导向的目标是员工在一定条件下必须达到的阶段性结果。组织的具体业务部门如生产部门与销售部门的绩效目标以定量指标为主。如销售部门的绩效目标： 2004年底，在预算范围内市场份额提高5%； 2004年度客户满意度要达到95%； 2004年上半年销售额8000万元人民币，回款额5600万元人民币； 2004年新增客户560个； 2004年客户流失率低于10%。 客户回访率30%以上 （2）行为导向的指标 行为导向的指标是员工在工作岗位上必须表现出来的工作行为，对于职能部门或岗位来讲，他们没有明确具体的生产任务与销售任务，所从事的主要是一些日常的