县工商局消费者权益日活动方案2016年315消费者权益日资料.docVIP

[2015年]县工商局消费者权益日活动方案2016年315消费者权益日资料 20**年，XX县工商局坚持消费维权是重要使命的理念，大力推进消费维权体系建设，努力形成维权有力、监管有序、队伍有为的有效机制，努力实现在全面深化市场经济体制改革中推进消费维权，努力实现在加强市场监管和工商职能转变中深化消费维权，努力实现在依法治国、社会共治的进程中强化消费维权，努力实现在可持续发展、社会和谐建设中提升消费维权，更好地发挥消费的基础作用，为推动大方经济社会持续健康发展做出积极贡献。 一、认真组织学习贯彻落实全国工商行政管理系统消费者权益保护会议精神。 2014年1月8日—10日，全国工商行政管理系统消费者权益保护工作会议总结了做好消费者权益保护工作的四条宝贵经验：一是始终坚持消费维权与服务经济发展相统一；二是始终坚持妥善处理消费者诉求与维护社会和谐稳定相统筹；三是始终坚持强化监管执法与加强长效机制建设相促进；四是始终坚持行政执法与社会协同共治相结合。同时提出了当前和今后一个时期做好消费者权益保护工作的总体要求：一是牢固树立消费者至上理念；二是牢固树立依法行政理念；三是牢固树立改革创新理念；四是牢固树立服务发展理念；五是牢固树立社会共治理念。这四条宝贵经验和五项总体要求，是我们全面做好消费者权益保护工作的理论基础和指导思想。全市各级工商部门要认真组织学习，切实加以领，并具体落实在各项工作安排布置中。 二、大力开展新《消法》的培训宣传活动。 今年3月15日既是国际消费者权益日，也是新《消法》实施日。各分局要抓住有利时机，大力抓好新《消法》宣传贯彻，研究制定宣传活动方案，组织开展全方位、多层次、有声势的纪念活动和普法宣传活动，增强新《消法》的社会认知度，营造知法、懂法、守法、用法的良好社会氛围。 （一）积极开展各种宣传活动，让全社会广泛了解、知晓新《消法》。要根据实际情况，，制定宣传方案，加强12315品牌建设，突出工作重点和亮点，大张旗鼓地宣传消费维权工作成效。采取讲座+培训+宣传+案例等多种手段，以网络+媒体+展版+咨询等群众喜闻乐见的方式，以点带面，逐步推开，2014年“3.15”新《消法》正式施行之前营造一个全社会关注消费维权，参与消费权益保护，构建和谐消费环境的良好氛围。一是新闻媒介宣传。与当地广播、电视、报纸等主流媒体联系，不定期的播发、刊登新《消法》的主要内容、具体解释、相关案例等；二是工商系统平台宣传。利用12315平台、内部工作信息网和红盾信息网等平台宣传新《消法》，接受广大群众的咨询；三是印发宣传手册。印制新《消法》手册，用于日常宣传；四是“3.15”开展集中宣传活动。2014年3月15日，是新《消法》的实施日，在之前后，全市各级工商部门要举办各种大型的宣传活动，以多种方式进行宣传。 （二）加大培训力度，让执法人员和经营者理解、掌握新《消法》。根据省局的统一安排，采取分层培训的形式，确保今年2月底前完成到基层工商分局一线执法人员的培训，切实提升全系统监管执法人员的业务水平，有效提高新《消法》的执行力。同时，通过对经营者的培训，切实提高其履行法定业务和责任的自律意识，为新《消法》的正确适用和经营者自觉遵守营造良好的执法环境。 三、进一步强化重点领域消费维权，积极营造安全放心消费环境。 要关注经济发展的重点、媒体及生产经营者关心的热点、问题集中的焦点、消费者维权的难点，突出重点商品、重点行业、重点领域，集中开展专项整治行动。通过整治，着力解决五个方面的问题：一是突出家用电子电器类商品，集中解决商品质量、售后服务和维修服务等方面存在的问题；二是突出服装鞋帽类商品，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题；三是突出装饰装修材料类商品，集中解决消费安全方面存在的问题；四是突出交通工具类商品，集中解决对道路交通安全和消费者人身安全存在隐患的突出问题；五是突出有关服务领域消费维权，集中解决虚假宣传、不公平合同格式条款等问题。 各分局要结合本地实际，以建材、装饰装修材料，室内装修服务为基础，确定两个以上重点商品、重要领域开展专项整治行动。 （一）不断完善市场巡查制度，加强对经营者的日常监管。在日常监管中，要以关系国计民生、人民群众生命安全等的重要商品作为巡查重点，检查商品进货票证、商品质量、商品标识、商品商标广告和商品市场开办者责任等。重点行业和重点经营者，每月至少巡查1次；一般行业和一般经营者，每季度至少巡查1次，并做好相关记录，纳入诚信体系监管系统。在巡查中，要检查商品的来源是否合法，查验供货商主体资格是否合法有效；检查商品质量合格证明、生产日期、安全使用日期、失效日期、警示说明和标志等商品包装标识是否符合法律、法规及产品标准的规定；检查进口商品是否具有