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完整的服务补救应包括：道歉、紧急补救、移情、象征性赎罪、跟踪。 服务补救的策略： 确认补救的场合 分析失误的原因 测算补救的成本 补救必须迅速 无法补救的要赔偿损失（投资） 吸取服务失败的教训 关于服务补救 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）、医疗设备部分（总分60分，其中附加分15分） 总体要求： 机构健全、组织落实 人员编制和素质满足要求 管理有序、工作任务完成好 设备配置与医院功能适应满足医教研需要 有效实施安全监管与质量控制 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、医学工程组织及人员配备： 1.5%～3％之间 2、医疗设备配置：注重配置适宜 基础设备、急救设备、专科设备和科教设备，能满足医、教、研需要； 按照资源共享的原则，经批准合理配置适宜的大型医疗设备，杜绝无序和防止超配； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、设备管理与维修： 实行计划管理；遵守国家招标采购制度；大型设备按卫生部有关规定执行；“三证”（配置许可证、产品注册证、上岗资格证）齐全；设备完好；提高使用率；重视超前质量检测和事故防范意识。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、安全监管与质量控制： 执行《计量法》和《医疗器械监督管理条例》； 对与人体直接接触（如植入性器材、一次性无菌器械）和维持生命的特殊设备符合有关监管规定和措施（例如登记、跟踪、不良事件报告、定期巡检、开机前检查、调整等规定）； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5.其他条款中对医疗设备的要求： 如：医院管理中引进生物医学工程管理人员应大学本科以上（一.2-1-6条）； 医疗技术中各临床科室应具备必要的相关功能检查设备（三.1-1-1～1-2条即设备与开展项目相适应）； 科研论文符合要求（源期刊论文每年1/3中级以上人员每人一篇）（三.2-4-1条）等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）、基础设施部分（总分140分，其中附加分25分） 1、基本建设总体规划： 规划的重要性、前瞻性、连续性、可行性，指标和参数的实用性 2、医院建设主要指标：每床占医院总面积≥110M2、 占总建筑面积≥75M2 、医教研用房≥医院总面积的 80% 、日均门诊人次建筑面积≥5M2、车位：床位 ≥0.5等 注意与卫生部《综合医院建设标准》（2008修订版）中相关指标的区别 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、医院基础配套设施： 雨廊、无障碍设施、自备发电、污水处理等 4、医院其他设施要求： 有益健康的活动场所等 5、新建医疗建筑配套要求： 自动扶梯、净化手术室、层流、垂直物流、 消防安全监控等 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）、学习厅