入户服务规范分析.pptVIP

内容提要 电话礼仪 入户服务规范 电话礼仪基本要求 打电话的礼仪 ? 问候及自我介绍 ? 说明来电事项 ? 再汇总确认 ? 礼貌地结束谈话 ? 挂断电话 打电话的礼仪 1、左手拿电话，右手作记录。身体端正，自然前倾20度，感觉客户在面前。 2、面带微笑，声音轻快、热情。注意嗓音，声音适中，吐字清晰。 3、文明用语： （1）通话开始，首先主动向对方问好并介绍自己。 （2）确认对方身份。 （3）道明来电原因。 （4）重点确认与客户预约的时间，并做好记录。 （5）通话结束：致谢、告别，等客户挂机后，方可挂机。 　　　内容提要 入户服务规范 入户服务规范：仪容仪表 入户服务人员应统一着装，佩戴工号牌，工号牌佩戴位置为左上胸或挂于胸前。 工装整洁，不要敞怀，在室内禁止戴墨镜，工作时禁止穿拖鞋、挽裤腿。 保持个人卫生清洁，做到无头屑，无怪异发型、发色，不留过长指甲，无污垢，口腔内无异味。 行为举止自然，动作大方、利落、得体、适度。站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时，轻捷、平稳。 与客户交谈时声音适中，语言清晰简练，提倡使用普通话，与客户交谈时应保持一定距离，身体稍向客户倾斜，对客户彬彬有礼，不卑不亢。 上门服务规范 敲门：无论客户门是否开着都应敲门或按门铃。敲门声音应该清亮而有节奏，敲门以客户听见为宜，用食指每次敲三下（如果按门铃每次按1声），静等20－