09年新员工业务部培训..docVIP

青岛快递有限公司 新员工培训系统 2 第一周 2 主要培训内容 2 第一周调度培训 2 1、了解客户： 2 2、练习我们的优秀服务用语 3 3、进行电话行销培训 3 4、电脑知识的讲解 3 5、一周谈话 4 6、简单考核 4 第一周 业务员 4 1、 讲解工作内容 4 2、 导师或经理的指导下，填写运单 4 3、 熟悉报价和公司优势 5 4、 跟导师跑片 5 第二周 5 第二周 调度 5 1、 接派件 5 2、 接件 6 3、 查件 6 4、 解答客户咨询 7 5、 巩固业务片区的记忆 7 6、 电脑的实际操作 7 7、 理单及注意事项 7 第二周 快递员 7 1、记住同城班次 7 第三周 8 第四周 8 第四周 调度 8 1、 学写工作日志 8 2、 收作业 8 3、 写财务报表 9 4、 开发票，做月结款 9 5、 内部件的填写规范 9 第四周 快递员 9 1、 收款及注意事项 9 其他在培训中应注意的问题 10 快递员 10 调度 11 参考学习文件 12 新员工培训系统 作者：崔炳梅 刘艳辉 第一周 主要培训内容 公司文化 操作流程 本行业的基本知识 公司的规章制度 要求新员工做好实习日志，一周结束经理找员工谈话 第一周调度培训 1、了解客户： 以本部门的客户资料本为依据告诉新的调度，我们的片区划分，及界限，知道本部门的势力范围――方法:在地图上一一指给他们看，把我们的大客户放在相应的地图上，使其有直观形象感。 月结客户：通过看我们的月结单子，了解月结客户的详细情况。月结客户要求，（每月达到100元人民币以上方可月结）; 月结客户需要有月结协议，需要月结代码要向财务申请，使其对月结客户的资质和权利有所了解; 发件客户的详细情况 公司所在地，公司性质 发的是文件还是样品多？ 所发物件主要流往那些地方 负责发件的主要负责人性别，年龄，是属于何种类型的. 告诉他们记住客户的小窍门。如某家公司只有两个负责发件的人，一个是王小姐，一个是李先生，那么就让他们记住这两个姓就可以了，女的打过电话直接称呼王小姐，男的打电话过来直接称李先生，一般不会有错，并告诉他们能记住客户姓名的重要性。 客户对件缓急程度得要求 每月发件量营业收入的多少，以此制定是属于多大的客户，树立重视大客户的思想 d) 每天记一个快递员片区客户情况 方法:先记大中客户，再记小客户，主要记公司名称，在那条路上即可。公司名称不能写错别字，一天下来有导师或经理提问，如速立达公司在什么路上？郑佛路15号有一家做服装的公司，它叫什么名字？字怎么写等等。以此来督促他记忆。 经理和导师有空就提问，及时表扬肯定。 2、练习我们的优秀服务用语 “您好，我是安捷小x，很高兴为您服务!” 3、进行电话行销培训 着重懂得打电话的礼仪及一些文明礼貌用语 4、电脑知识的讲解 A) 组织在有时间的情况下，有针对性地看一遍《帮助录相》，初步了解软件的使用。 B）边讲解边练习，入库，出库，转入，转出，如何导出作业，如何录入签收等等，待明白后，可单独让他独立操作几票件试试，一些应该注意的事项，要给他说明出来如: 付费方式一定要录对（到付，现付，月结……） 公斤数一定要录上，与实际重量相符 保证转入转出的正确性 收件方详址，一定要补上，要不然打出的交接单，也是空白，不便于我们查件 C）其它要做的事情 每天登陆我们的网站，办公平台，看有无新信息发布 把msn上发布的重要信息，及时记录到msn记录本上及时通报全部门 知道本部门的重要文件存在什么盘上的什么目录下 会登陆兄弟的网站查件 会在我们的网站上查件 每天在空闲时，用瑞星软件杀毒。 保持电脑清洁，每天擦拭 5、一周谈话 一周结束或在期间，经理都要找员工谈话，了结他们的思想动向，对工作的理解，学习当中存在地压力，能否对现在的工作提出意见和建议，谈话因人而异，最低限度也要有一次单独谈话的机会。这也是经理了解老员工的一种方法，可能你当着导师的面问，有问题新员工不敢说或不好意思说压抑了新员工的情绪不利于新员工尽早进入公司状态。 6、简单考核 主要针对一周所学内容，如，客户方面，在上面的讲述中，我们可以经常提问，xx公司是属于那个业务员片区的，xx公司的件主要发往那些城市？在接电话方面，经理可以在公司外面拨打公司电话，让新员工接，听他文明礼貌用语说得怎么样，对一些简单问题的回答，能不能让客户满意，做的好的一定要及时肯定他，在电脑操作方面可以单独操作一次入库，或出库，看有无问题。 第一周 业务员 讲解工作内容 熟悉导师片区的客户情况，拿出半天的时间看客户资料，在办公室听调度接电话，看跑班次的车来来去去，知道我们的工作，主要是干什么的，对我们快递的工作有个大体的了解 导师或经理的指导下，填写运单 我们的运单是四联单，知道每联的作用，应留给谁 始发地一般