班级工作中的冲突管理班级工作中的冲突管理.pptVIP

班级工作中的冲突管理 首都师范大学副教授 硕士生导师 教育学博士 田国秀 三个典型案例 2004年4月16日，北京市崇文区一所中学的初三学生王奇（化名）到学校教育处找刘老师办理退宿事宜。他把申请递给老师，刘老师不理他，反而起身欲离开。王奇大声喊叫，并将办公桌上的物品推到地上，其间出口不逊，骂老师。王奇的喊叫引来不少老师，包括校长。校长对其言行予以制止，王奇不服气，用脚踹踢办公室的柜门。校长离开，随后王奇回班里上课。下课后，有三名便装男子欲带走王奇，他们自称是警察。王奇不从，在学校大门内与三名警察挣扎，引来不少过路行人的围观。王奇被带到一拐弯处，警察试图给其戴上手铐。由于王奇的拼命抵抗，只被铐上了右手。后来有一位民警解释说，之所以给王奇带手铐，因其追打老师，打砸办公室的公物。当天下午，王奇的父母投诉媒体、警察的督察以及区教育局。直到当晚11：30，王奇仍然拒绝退下手铐。（资料来源：2004年4月17日《京华时报》） 2004年11月21日夜间，广州市白云区一所实验中学发生严重的师生冲突事件。当晚，学校政教处主任因发现楼外有一只被从窗口抛出的铁锅，到学生宿舍突击检查。当时是夜间11点左右，很多学生已经就寝，对政教主任的到来感到莫名其妙。查询过程中政教主任指责学生是“畜生”，引起了一些学生的不满，遂有学生与之口角，进而发展到手脚相加。此后赶来的校长助理当场“宣判”勒令一名学生深夜收拾行李离校，导致整栋楼的学生集体抗议，不回宿舍。事件发生后，警方深夜出更维持秩序，学生家长也赶赴现场配合校方劝阻学生。至22日中午，校方出面表态，该校两名负责人言谈举止表现粗暴，校方将予以严厉处分。（资料来源：2004年11月23日《信息时报》） 2004年12月10日下午，辽宁省阜新市第26中学的校园里发生了一起校园暴力，5名老师与6名学生撕打在一起，起因源于一名邱姓学生。邱某是26中学初一年级的学生，平时比较调皮，经常旷课，班主任王老师责令他在家里写检查。10日上午，邱某参加了区里组织的万米长跑比赛，获得了第一名的好成绩。下午回到学校被王老师叫到体育组的办公室，王老师对邱某进行了体罚，造成邱某脸部肿胀，嘴和鼻子出血。下午6：00，邱某的几个“哥们”听说邱某被老师打了，来找老师论理，王老师及其同事与学生发生争执，进而发展到5名老师与6名学生撕打在一起恶性事件。当地派出所已经介入了事件的调查。校长承认，是学校老师不正当的教育方法引发了这件事的发生。（资料来源：2004年12月12日《时代商报》） 三种社会冲突观 (一)传统观点 有害的、消极的；影响工作成效；必须避免、应该消除。 (二)人际关系观点 与生俱来、不可避免；接纳冲突、使其合理化；与其回避不如接纳。 （三）相互作用观点 不仅接受并且鼓励冲突的存在；冲突具有两重性；维持一定水平的冲突。 冲突与师生冲突 1、冲突是社会存在的方式之一。 2、冲突的主体可以是个人，也可以是群体、组织。 3、冲突的起因多种做样，往往是要害问题上的差异引起冲突，如：利益、价值观、地位等。 4、冲突的表现形式是直接的、公开的、面对面的。 5、冲突的目的在于打压对方，阻止、伤害、破坏、消灭等。 师生双方因某些差异而引起的直接的、公开的、面对面的攻击、对抗或伤害行为。 师生冲突的成因 （一）结构性冲突（制度性冲突） 1、社会转型：计划经济—市场经济；单一行政关系—行政与市场并存。 2、社会民主化：冲突是民主社会的特征之一；宽松、竞争、法制；主体意识、独立意识、参与意识、责权意识。 3、文化多元化：传统与时尚、保守与开放、中化与西化、混乱。 教师遭遇职业枯竭 生理耗竭：失眠、头痛、背痛 、肠胃不适、精力不济、体重改变、精神疾患等。 情绪不良：烦躁、易怒、抱怨、沮丧、抑郁、悲观、失望、丧失工作热情。 行为问题：攻击性、人际摩擦、自伤。 才智枯竭：心理被掏空、注意力下降、效率低、缺乏创造力。 去人性化：多疑、待人冷漠、麻木不仁、消极、与人冲突。 师生冲突的类型 （一）现实性冲突与非现实性冲突 现实性冲突是为达到某种特定目的而发生的冲突，冲突只是人们为达到这一目的而采取的一种手段。（教学水平不高、不公正等） 非现实性冲突是以表达敌对情绪，发泄不满为目的而导致的冲突。（一方或双方有负面情绪） （二）紧密关系中的冲突 与松散关系中的冲突 关系越紧密越不容易发生冲突，成员通过压抑避免冲突爆发；长时