公共关系危机管理分析.ppt

第十讲 公共关系危机管理 公关问题管理 公关问题管理:1976年，W.哈伍德.切斯(W.Howard.Chase)提出，问题管理是一种能力，即理解、动员、协调和指导相关战略、战术，运用各种可能的公共事务与公关技巧来实现一个目标：有目的地参与到可能影响人及机构命运的公共政策的制定活动中。 问题管理的6个方面：预测新生的问题-选择性地确认问题-权衡机会与弱点、由外而内地计划、行动时间表、自上而下地支持 问题管理的四个举措：确认问题及其趋势、评估问题的影响并排定优先顺序、确立组织或公司的立场、设计组织或公司的对策和行动计划，以实现预期的结果。 危机是什么？ 《韦伯词典》：危机是有可能变好或变坏的转折点或关键时刻。 系统论认为：危机是一种改变或破坏系统平衡状态的现象，可以视为系统的失衡状态。 “危机是一种决策情景，在此情景中作为决策者的组织（政府）所认定的社会基本价值和行为准则架构面临严重威胁，突发紧急事件以及不确定情景造成了高度的紧张和压力，为使组织在危机中生存，并将危机所造成的损害降至最低限度，决策者必须在相当有限的时间约束下做出关键性决策和具体的危机应对措施。” 公共关系危机 组织公共关系危机是指组织与公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态联系状态，是组织公共关系状态严重失常的反映。 公关危