200611人力资源管理师-操作技能(含答案)..docVIP

2006 年11月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理人员 等 级：国家职业资格二级 卷 册 二：操作技能 注 意 事 项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 地 区： 姓 名： 准考证号： 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 一 二 三 四 总分 总分人 得分 一、改错题（本题共2题，每小题5分，共10分） 1、下面是一段关于绩效考评排列法的描迷： 排列法通常是上级主管根据员工工作的整体表现，按照优劣顺序依次进行排列．它是一种行为导向型客观考评方法，可以用于比较不同部门的员工，能够使员工得到关于自己优点或缺点的反馈，能使考评者在预定的范围内组织考评并将下属进行排序，从而减少了考评结果过宽和趋中的误差，但这种方法费时费力，过程复杂，在个人取得业绩相近时难以排列． 请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。 2、岗位评价是叶企业所设岗位的难易程度、责任大小等相对价值的多少进行评价．岗位评价通常会使用技术要求、职责、工作条件等薪酬要素，这些薪酬要素的评估结果可以形成工作说明书．岗位评价能确认工作岗位之间的薪酬差距及相对价值，如果薪酬在企业中是保密的，岗位评价结果也应当保密、在进行岗位评价的过程中，要根据企业的实际情况选择适合的评价方法，一般而言，大型企业的管理岗位设置比较稳定，可以采用岗位排列法．如果需要直接得到各岗位的薪酬水平，可采用岗位分类法和要素计点法，但这两种方法都需要先对岗位进行分类。要素计点法和要素比较法需要经常做薪酬调查，成本较高，在选择评估方法时要注意这一点。 请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。 二、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分） 1、小张是一家企业的人事经理，准备采用行为锚定等级评价法进行员工考核。请帮助其设计具体的工作步骤。 2、如果要加强福利制度的激励性，在福利设计中应注意哪些问题？ 3、说明劳动争议处理的原则与程序。 三、图表分析题（本题共 2题，每小题 15分，共 30分） l、某公司年底考评工作刚刚结束，人力资源部对销售部门负工的绩效差距进行了分析。该部门共有员125名，其中销售员22名，销售主管3名，其人员使用效果如图1所示，部分员工的工作情况和绩效表现如表1所示。 图1 某部门人员使用效果分析 员工姓名 职位 工作情况 绩效表现 王波 销售员 应届大学毕业生，工作时间不长，业务较为生疏，在工作中频频出现小失误，但勤奋好学，工作态度很积极。 刚刚签了一个52万的销售合同，销售业绩（销售员排名）从第19名跃升为第3名，综合考评结果为良好。 张蕊 销售员 公司的老员工，工作表现一直很忧秀，有很强的计划能力和执行能力，市场开拓能力很强，愿意将自己的销售技巧与同事们分享。 销售业绩为该部门销售员的第一名，连续三年的综合考评结果为优秀。 李勇 销售主管 猎头公司推荐的资深销售人员，在面试的过程中获得了一致好评，但进入公司十年以米，经常迟到早退，有离职倾向，也不愿意和其他同事合作。 销售业绩儿乎为零，综合考评结果为不合格。 请仔细阅读后，回答下列问题： （1）一般来讲，企业最需要培训的是哪些人员？ （2）表1中的三位员工分别属于图1中描述的哪类人？在为他们制定培训与使用方案时应分别注意那些问题？ 2、某外资企业需要招聘一名财会人员；该职位在本企业的薪酬水平为4000元，企业要求的任职资格条件是：接受过正规财会教育，有会计证；至少有一年以上相关工作经历；英语口语流利，熟悉专业外语；为人诚实可靠；一周内就可以到岗就职。 表2列出了四位求职者的基本情况。 姓名 A B C D 性别 女 男 男 女 学历与证书情况 大学本科注册会计师 大学本科具有会计证 大学本科具有会计证 大学专科具有会计证 工作经历和能力 4年涉外财会业务工作经验，知识丰富，实践工作能力强 2年涉外酒店财会工作经验，熟悉财会业务 应届毕业生，在大型国有企业实习半年以上，工作能力较强 3年国有企业财会工作经验，工作能力较强 个性特征 老练、灵活 诚实、稳重 诚实、稳重 文静、细心 应聘动机 与目前公司同事有矛盾 寻求更好的发展 认同企业文化，认为企业有发展 现工作单位距离较远 预测未来 发展 较快适应熟悉本公司财会业务