公关危机应急预案分析.ppt

5月09年 主题公关危机应急预案 第 * 页 企业网络舆情危机公关应急预案山东贝赛信息科技有限公司 危机公关体系 危机的 发展阶段 危机公关 处理法则 B C A 危机的分级 危机公关 预警机制 D 危机分级 =危机内容分级 +危机媒体分级 危机内容 分级依据 A.1 A.2 危机媒体 分级依据 A.3 二级媒体 一级媒体 A类内容 B类内容 媒体分级 内容分级 红色危机 橙色危机 橙色危机 蓝色危机 危机分级 =危机内容分级 +危机媒体分级 危机内容 分级依据 A.1 A.2 危机媒体 分级依据 A.3 媒体吸引力 B类内容 企业影响力程度 A类内容 内容分级依据 企业重大战略及管理危机：战略规划及管理不当引起的负面影响 缺乏危机意识引起的重度危机：泄密、与事实不符、评论敏感事件或竞争对手 重大科技危机：企业科技系统出现重大危机，并已给予客户带来损失或恐慌 重大人事危机：企业高层管理人员或董事会成员变动、大规模裁员引起的危机 信誉危机：承诺无法兑现 重大法律危机：未决的诉讼或其他法律事件可能引起的危机 源自媒体负面恶意报道：与事实不符的恶意报道、错误报道、传闻、有争议敏感问题的负面评论等 缺乏危机意识引起的轻度危机：泄密、与事实不符