2008版质量方针和质量目标案例..docVIP

质量方针/质量目标制定要求而及案例 ?质量方针一般包括: * 组织有关质量的宗旨和发展方向; * 组织所追求的质量水平和质量目标（包括对顾客、供方的要求和持续改进的承诺）； * 为制定和评审质量目标提供框架。 编制质量方针需注意之处: 切忌抽象空洞,不联系实际; 用容易理解的语言表达; 是公司形象和文化的一方面; 与公司产品质量、技术和市场相适应。 质量方针有四要素：顾客、质量、持续改善、行业/产品特色。 质 量 方 针 1. 诚信服务客户 品质精益求精 為客戶滿意全力以赴! 2. 同心协力 提升质量 不断改进 满足客户 3. 严谨控制品质 满足客户要求 提升自身素质 4. 质量第一 服务优质 持续改进 客户满意。 5. 以一流的技术、一流的品质、一流的管理、一流的服务满足客户的需求。 6. 精工细做 质量稳定 持续改进 客户满意 7. 以「全面优质」及「不断改善」的宗旨，提供高质量产品和服务，致力满足我们客户的需求和期望。 8. 以人为本 共创优质 创新服务 满足顾客 技术领先 持续改进 9. 开拓创新 精益求精 持续改进 客户满意 10. 以全员参与为基础 以优良产品拓市场 以客户满意为目标 以持续改进求发展 11. 永无止境追求质量完美 一丝不苟满足顾客需求 12. 实在做人 用心做事 追求卓越 顾客满意 群策群力 持续改进 为此必须遵循： 独到新颖的设计构思 美观流畅的设计造型 精益求精的加工制造 顾客满意是追求的目标SQA纯天然保鲜添加剂的科研水平在领域内的优势地位，严格按ISO9001：2008要求，使质量更完美，效果更稳定、服务更完善，为我国现代农业作贡献。 公司及各部门年度（2011年10月-2012年09月）质量目标如下： 公司目标： ??通过ISO9001：2008国际质量管理体系认证； ??交货期准时率95%以上 ??顾客满意率95%以上 相关部门目标： 营 销 部：顾客投诉少于3次 生产管理部：生产任务单准时完成率100% 研发质量部：产品最终检验批合格率98%以上 实例三 物业公司质量方针 虚心听取业主意愿，积极地为住户服务 环境效益，社会效益高于经济效益 社会和业主的信任是XX 物业的生命 质量目标 保持安全文明标兵和优秀物业管理单位，争创模范小区 对住户投诉及时处理，并通过优质的物业管理服务，确保有效投诉率每年在0.5%以下，处理率95%以上。 案例四----质量方针 品牌先导，持续创新； 精心制造，追求零缺陷； 提供专业、热情、高效的服务； 在移动存储和无线数据领域成为全球领先者。 公司年度质量目标（2011.11~2012.10） 顾客满意度达90分 顾客抱怨处理率达98% 新产品试产合格率大于90% 产品生产合格率大于98% 入仓抽检批退率小于8%98% 员工招聘在用人部门提出申请后两个星期内给出备选名单，招聘入职后试用期合格率达到75％。 建构体系化、针对性的培训机制，每月应推出公司月度培训计划并组织实施，计划履行率超过80％； 案例五 质量方针 以顾客为中心，以质量争市场，以改进求发展。 以顾客为中心：是根据八项基本原则中“以顾客为关注焦点”的原则提出的，以顾客为中心就要把顾客的要求放在第一位，通过理解顾客当前和未来的需求和期望，并把它转化为本公司的研发课题方向和产品质量要求，采取有效措施使其实现，最 终达到顾客满意。 以质量争市场：公司严格按国家标准组织生产，通过严格按ISO9001：2008标准的要求控制各过程，保证产品质量，节约成本，提高效益，以达到提高企业知名度，增加市场份额的目的。 以改进求发展：公司通过不断改进产品工艺，提高产品的性能指标，研发新品种，提高服务质量，以品种的多样性，技术的领先性、优异的产品质量，和周到的服务争取更多客户，持续发展壮大。在质量体系方面，通过内外审、管理评审等测量分析过程，发现并不断改进现有体系之不足。 质量目标 生产部：最终检查合格率98%；每月提出一项生产改进建议。 品管部：客户质量满意度100%。 仓管部：仓储物品遗失率和配错料率为0。 采购部：采购品退返率5%，到货及时率达90%。 销售部：售后服务满意度95%，客户投诉率为0，24小时内处理客户反馈。 技术事业部：每年研发或改良新产品达2项以上。 文控中心：两天内完成所有文件的下发，因文控不善造成损失为0。 行政人事部：一天内解决部门之间的矛盾，三个月开展一次质量知识培训和考核。 案例六---- 质量方针 以“质量唯首、顾客至尊”为宗旨，创造出“优质、优价、由市”的上佳产品。为实现以上宗旨，公司必须： ----不断