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（1） 史康公司的流程再造 1．公司简介 史康公司成立于1988年，为一家高尔夫球杆制造商。公司成立的头两年生产铝制杆头；1990年增加生产线，生产锌制杆头；1992年又增设了组杆部。产品百分之百外销。每月营业额约为新台币6400万元。且平均每年约增长新台币500万元。由于业绩成长迅速，相对的工作量也增加许多，业务部也由原来的4人增到5人，原以为业务可得到改善，结果却不然，员工非常忙碌，仍然需要加班。因此，公司决定针对业务部门实施再造工程。 2．业务流程的再造工程 史康公司的业务流程再造将依张保隆等人所提出的八项步骤来实施，现介绍如下： 步骤一：宣传与沟通。 任何新政策（或变革）能否成功与事前的宣传沟通有着密切关系。公司执行业务流程再造亦然。本阶段的重点工作可分为四大项：首先，管理者/决策者与专家沟通，认识业务流程再造的意义；其次，通过各种传播途径（标语等）告诉员工，执行业务流程再造是公司的既定政策，必须做好；第三，遴选再造工程的推广人选及负责人；第四，从事有关业务流程再造培训，例如，教育员工业务流程再造的意义，培训员工如何配合执行业务流程再造。 步骤二：确定顾客的需求和公司内部的目标 从顾客满意调查表的统计分析知道，史康公司的顾客有三方面的需求： (1)缩短订单交付的时间。 (2)产品规格准确无误。 (3)对业务流程的详尽了解。 公司内部的目标有： (1)精干的事务人员。 (2