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电子政务作业 (1) 第1章~~第3章 填空题 1.电子政务就是政务工作电子化，即政府在 和 等政务工作中，全面应用 ，特别是互联网技术、计算机技术进行管理，并提供各种公共服务。 2.在信息化社会中，与电子政务相关的行为主体主要有三个，即政府、 企（事）业单位和 。 3.G to E电子政务是指 与 之间的电子政务，又称作G2E。 4.流程监控一般分为 和已结案事务监控两类。 5.从体系结构角度看，CRM架构主要分为 、 、 三个部分。 二、单选题 1. 电子政务的特质在于它是（ ）政府。 A.服务型 B.学习型 C.节约型 D.阳光型 2. CRM是运用多种信息科技收集、分析、获取知识，持续改善服务的过程，其核心理念是（ ）。 A. 以客户为中心 B. 以政府为中心 C. 以信息技术为中心 D. 以效率为中心 3. 从电子政务的服务对象角度看，电子政务系统中政府部门与部门之间的行政办公系统可简单记为（??）????A、G2E ????B、G2G ????C、G2C ????D、G2B电子政务作业 (2) 第4章~~第5章 填空题 1.决策支持系统是辅助决策者通过 、 和 ，以人机交互的方式进行半结构化决策或非结构化决策的计算机应用系统。 2.模型库子系统主要由 与 两部分组成。 3.根据流程是否跨越组织边界，可分为 和 。 4.表征环境不确定性有两个主要变量，一是 、二是 。 5.政府的基本结构单位是 。 二、单选题 1. 决策支持系统的基本机构是（ ）。 A. 圆形结构 B. 矩阵结构 C.三角结构 D.方形结构 2. （ ）是决策支持系统中最复杂与最难实现的部分。 A.模型库子系统 B.人机对话子系统 C.数据库子系统 D.方法库子系统 3. 电子政务的基本运行模式是（ ） A. 循环式 B. 前后台、一站式 C. 前后台、多站式 D. 往返式 4. （ ）是电子政务发展大道成熟阶段的标志。 A. 流程重组 B. 在线事务处理 C. 个性化服务 D. 信息提供 5. 电子政务后台的流程重组可细化为（ ）种模式。 A. 5 B. 6 C. 7 D. 8 三、名词解释 1.结构化决策 2.决策支持系统 3.数据仓库 4.维的易变性 5.企业架构 三、简答题 1.决策支持系统的系统结构包括哪些？ 2.简述数据仓库的特点。 3.政务职能系统的分析功能主体是什么？ 4.简述业务流程的特性。 四、论述题 1.结合实际论述一下决策支持系统（DSS）的在政府管理方面的功能。 2.论述一下电子政务后台流程重组的8种模式。 电子政务作业 (3) 第6章~~第8章 填空题 1.在绩效评估开始之前，先要对评估进行整体规划，解决好四个前提，即确定决策者的需要；明确问题的性质范围；制定有效目标和 。 2.绩效评估的标准包括两个层次：一是 ，二是 。 3.3E原则是指以期达到 、 、 的最佳效果。 4.信息资源的传输一般遵循香浓模型，即信息传输从 开始，经过编码器、信道、译码器，最后达到信息接收端的过程。 5.信息资源的使用包括 、 、 三个应用层次。 二、 单选题 1.政府信息资源管理的起源是（ ）。 A.记录管理 B.资源管理 C.信息管理 D.决策管理 2.政府信息政策的核心是（ ）。 A.信息政策立法制度 B.政府信息公开制度 C.信息决策制度 D.信息资源管理制度 3.数字签名的实现基础是（ ）。 A.签名技术 B.信息技术 C.用户管理 D.加密技术 4. CERT是（ ）的简称。 A.应急处理组织 B.世界卫生组织 C.世界贸易组织 D.世界旅游组织 5.电子政务安全基础设施是一种（ ）设施。 A.硬基础 B