2012天猫服饰双十一商家备战资料..docVIP

2012天猫服饰双十一商家备战资料 目录 一. 售前 目标 货品 价格 资源 人员 主题策划 淘宝沟通 预热 配套方案 页面方案 物流方案 团队激励 其他预案 二. 售中 1.补货与页面调整 2.催款 3.售中分拣、发货 4.员工激励 三. 售后 客服 物流 页面 目标 我们是从几个因素来考虑的: 11年双十一的业绩 天猫商城今年的增长比率 天猫对12年双十一的期望和市场投入力度 本店11年双十一业绩（参加过11年双十一商家） 与平时日均销售额对比（10月底） 注：主会场平均增长80倍 分会场平均增长40倍 目标与备货及准备情况相关，各位商家可以与各自类目的小二确认具体指标 货品 备货量：折后金额控制在目标销售金额的2倍以上，即预估售罄率50% 备货分解：目标分解，先到品类再到款，注意层次结构，备货深度遵从20、80法则 例： 目标 品类 款式 双十一价 库存 折后金额 库存数占比 库存金额占比 500万 羽绒 爆款1 300 6000 1800000 17.1% 18.0% 爆款2 400 3000 1200000 8.6% 12.0% 爆款3 500 2000 1000000 5.7% 10.0% 其它 500 2000 1000000 5.7% 10.0% 毛呢外套 …… 300 8000 2400000 22.9% 24.0% 棉衣 …… 250 6000 1500000 17.1% 15.0% 毛衣 …… 150 4000 600000 11.4% 6.0% 其它 …… 125 4000 500000 11.4% 5.0% 总计 …… 285 35000100% 100% 清点库存：确保库存的准确性，确保入仓时间 商品分类：按热销、主推、引流三个维度进行了划分。选择有深度的商品(如5000件以上)进行单独的策划包装,做成明星商品,同时在明星商品、引流商品页面搭配关联销售商品。确定活动当天的首页陈列商品及替换商品,以保证当流量进来时,最大化的拉动销量。 价格 线下品牌(指在有实体店经营的品牌)： 主会场商家，折扣须设置5折及以下，分会场商家，折扣力度参见各分会场规则，商品原价须为商品吊牌价(若无，则以全国专柜原价为准),由商家自行申报,商城小二抽检复核。 线上品牌(指仅通过互联网销售，无实体经营的品牌，如淘品牌)： 主会场商家，折扣须设置5折及以下，分会场商家，折扣力度参见各分会场规则，商品原价须为天猫规定的某个期间天猫历史成交订单该商品原价的平均价。 可以全店设置5折及一下 资源 提早确定资源，包括双十一当天的资源和活动前的预热资源等 如： 聚划算 淘金币 硬广 直通车 钻展 其他投放资源 人员 整个促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进 商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，卖点包装，搭配，品控等 策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等 客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理等 物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等 例： 策划部 序号 工作内容 执行人 负责人 完成时间 1 宝贝标题，价格，图片，超级链接 2 条形码，尺寸，颜色，库存 3 图片存储空间更换为淘宝空间 4 完善商品属性 5 首页导航 6 店内促销活动规划 7 宝贝细节描述 8 管理搭配建议 9 模特信息及试穿信息 10 宝贝描述模板N套 11 首页模板N套 成立双十一活动运营指挥中心,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行小组： 商品选择陈列拍照 文案策划 美工设计和前端设计 会员管理和数据分析 广告投放和推广 地面活动跟进执行 外部宣传和互动 主题策划 优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程,每次大型的活动都需要用一个富有创意的主题,以增强用户的情感认知和价值认知。 天猫沟通 主题确定后,负责人要去杭州,将策划方案和活动的准备情况与天猫类目小二进行沟通。如果活动主题活动小二认可，将很有可能活动更多资源的支持。 预热 老客户激活：通过旺群、手机短信等方式，预告老客户11日的促销活动 优惠券： 通过发放11日可以使用的会员优惠券，做好承接的收藏页面，扩大11日那天的商品收藏量 通过投放P4P、硬广等广告，吸引流量到双十一的商品收藏页面，扩大收藏量