2012年客户满意度调查报告..docxVIP

2012年检测中心顾客满意度调查报告编制：郑州分公司检测中心日期：2012年8月11日一、调查目的为了进一步提高实验室的管理和服务水平，促进各环节的沟通交流，计划在郑州分公司内部进行实验室顾客满意度的调查。 二、调查对象调查对象为公司内部和检测中心有相关业务的单位，包括：安全生产技术部（调和工序、灌装工序）、储运中心（发运和仓储）、销售管理部客户服务组。共计20份调查表。服务态度检测及时性数据准备性保护客户机密信息对待客户抱怨的处理态度和处理方式实验室整体工作综合满意程度安全生产技术部罐装√√√√√√调和√√√√√√储运中心仓储√√√√√√销售管理部技服组√√√√√√ 三、调查内容调查表的内容从服务态度、检测及时性、数据准确性等不同方面评价检测中心的服务质量，为检测中心改善服务质量提供了好的依据和建议。四、调查表规模和配额计划样本实际样本完成率配额安全生产技术部灌装7份10份144%灌装班长、组长及主管填写安全生产技术部调和6份5份83%班长、组长及主管填写储运中心3份2份67%班长、组长及主管填写销售管理部4份4份100%由客服组负责填写四、调查方法项目权重分配依据调查表份数安全生产技术部灌装0.2顾客满意度调查表10份安全生产技术部调和0.3顾客满意度调查表5份储运中心0.2顾客满意度调查表2份销售管理部0.3顾客满意度调查表4份合计1.021份被访者在三个级别上表明他们