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销售拜访技巧 及基本商务礼仪 销售人员素质要求 真诚：率真、正直和诚信是获得客户信任的基础 热情：发自内心对职业的热爱是智慧的源泉 勤奋：做销售最大的窍门 职业：着装、行为符合职业要求 礼貌：言行遵守基本社会礼仪 知识：高效交流的基础 一、专业销售技巧（Professional Selling Skills） ⑴目的 寻找潜在客户 客户成功预约 与客户保持联系 ⑵要点 事先要做好充分的准备 语言简练，不超过4分钟 语速要慢，口齿清楚 说话要充满笑意 ⑴目的 获得信息 给予信息 达成协议 ⑵引起注意方法： 事实式：从有关的事实出发，这些事实与客户个人利益直接或间接有关 问题式：问题关于客户的业务，并且与拜访目的有关 称赞式：称赞客户的某方面，增强他的信心“您是我见过的最年轻的人资主管，真是年轻有为啊！” 工具式：应用销售工具吸引客户注意“请看屏幕，这张PPT说的是。。。。。。” 关联式：总结上次拜访结束时的话题，自然过渡到本次拜访“上次您说需要我们提供一份可行性报告，我今天也带来了。” ⑶要点 守时 牢记拜访目的 陌生拜访时间不宜超过15分钟 ⑴目的 建立良好的第一印象 营造良好会谈氛围 ⑵要点 保持积极的心态 保持职业的形象 注意所讲的第一句话 注意礼仪 4、提问技巧 提问是销售沟通过程中的核心技巧，也是销售沟通中控制会谈、探索客户需求的重要手 段。通常有两种基本模式，