2013年中级质量工程师考试大纲..docVIP

全国质量专业综合知识考试大纲 ( 2013中级) 第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1．★质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2．▲熟悉质量特性的内涵 3．▲熟悉质量概念的发展 二、质量管理的基本知识 1．★掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2．▲熟悉管理层次和技能 3．★掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质 量保证、质量改进) 4．▲熟悉服务质量管理的含义 5．▲熟悉质量管理的发展 6．▲熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。 三、方针目标管理 (一)方针目标管理的基本知识 1．★掌握方针目标管理的概念 2．▲熟悉方针目标管理的原理 3．▲熟悉方针目标管理的作用 (二)方针目标管理的实施 1．★掌握方针目标制定的依据和程序 2．▲熟悉制定方针目标的要求 3．▲熟悉方针目标展开的要求 4．▲熟悉方针目标展开的程序 5．★掌握方针目标管理评价的主要内容 6．▲熟悉方针目标管理考核的对象和内容 7．●了解方针目标管理诊断的概念 四、质量经济性分析 (一)质量的经济性 1．●了解质量与经济性的关系 2．▲熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题 3．▲熟悉质量经济性管理 (二)质量成本 1．▲熟悉质量成本的概念 2．★掌握质量成本的 PAF(预防、鉴定和故障成本)模式 3．▲熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式 4．▲熟悉质量成本模型 5．●了解质量成本管理 6．▲熟悉质量成本指标分析方法 (三)成量成本构成 1．★掌握预防成本的构成 2．★掌握鉴定成本的构成 3．★掌握内部故障(损失)成本的构成 4．★掌握外部故障(损失)成本的构成 (四)劣质成本 1．▲熟悉劣质成本的概念及组成 五、质量信息管理 1．★掌握质量信息和信息流的概念 2．●了解质量信息系统的构成 3．▲熟悉质量信息管理的要求 六、质量教育培训 1. ★掌握质量教育培训的内容 2．▲熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的 3．★掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动 4．●了解培训需求识别的方法 5．▲熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件 6．▲熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素 7．▲熟悉培训实施过程管理的主要活动 8．★掌握评价培训效果的方式 七、质量与标准化 (一)我国标准的体制 1．★掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念 2．★掌握我国强制性标准的概念和法律地位 3．●了解强制性标准的范围 4．▲熟悉强制性标准的形式 5．▲熟悉推荐性标准的概念 6．●了解推荐性标准的作用 (二)标准的制定 1．★掌握制定标准的基本原则 2．▲熟悉制定标准的对象 3．▲熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审 (三)标准化的常用形式 1．▲熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念 (四)企业标准化 1．▲熟悉企业标准化的基本任务 2．▲熟悉企业标准体系的构成 3．●了解企业标准的贯彻与监督 (五)采用国际标准和国外先进标准 1．★掌握国际标准和国外先进标准的概念 2．▲熟悉采用国际标准的程度及表示方法 3．▲熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法 (六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议 1．●了解 WTO/TBT 协议的基本内容 2．▲熟悉 WTO/TBT 协议的主要原则 八、卓越绩效评价准则 1．★掌握标准制定的目的、意义和适用范围 2．▲熟悉《卓越绩效评价准则》的基本理念 3．▲熟悉《卓越绩效评价准则》的主要结构 4．▲熟悉《卓越绩效评价准则》的内容概要 5. ●了解《卓越绩效评价准则》的评价方法 九、产品质量法与职业道德规范 (一)产品质量法的法律规定 1．▲熟悉产品质量法的立法原则 2．★掌握产品质量法的适用范围 3．▲熟悉产品质量责任的概念 4．★掌握判断产品质量责任的依据，▲熟悉产品质量担保责任制度 5．★掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求 6．★掌握生产者、销售者的产品质量义务 7．▲熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为 8．▲熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施 (二)职业道德与专业能力要求 1．▲熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求 2．▲熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求 第二章 供应商质量控制与顾客关系管理 一、供应商选择与质量控制 1．●了解供应商对于产品质量的重要意义 2．▲熟悉企业与供应商关系的典型形式 3．●了解互利的供应商关系对企业的