案例意外伤害的受害者共分三个层次.docVIP

案例 ????意外伤害的受害者共分三个层次，学生的家长既可以归为次级受害者，也可以归为三级受害者。 一天下午体育课上，体育老师组织学生进行背跃式跳高训练。老师选择学校校园内的水泥场地作为训练场，做好防护设施布置，并带领学生进行训练前准备运动，接着通过示范讲解讲清要领和注意事项，然后让学生分组进行跳高训练。在训练过程中，学生张敏不慎摔倒了，经医院诊断为脑震荡。次日，张敏的家长带着医院的诊断书，气冲冲地来到学校要讨个说法。 讨论主题 如果您是张敏的班主任，面对该生的家长，您准备如何处理和应对？ 【分数构成：学员至少发表1个观点主帖、2个对别人观点的回复贴，则系统自动评2分，助学对帖子质量最高可评2分（即助学评分时填3或4），共4分。】 应当在意外伤害事件中扮演调解员的角色? 回复时间：2013-01-08 21:21个人得分：4分? 如果我是受伤学生张敏的班主任，我们应当在意外伤害事件中扮演调解员的角色。一、急家长所急当我遇到张敏的家长带着医院的诊断书，气冲冲地来到学校要讨个说法的时候，我会主动迎上去，拉着张敏妈妈以的手，着急、关切地问：张敏现在情况怎么样了？我刚刚想和学校领导、体育老师一起去医院看望她。（因为站在张敏的父母立场想，女儿遇到这种事情心情会十分难过、痛苦。他们心中一定希望得到老师的关心，得到学校的重视。）如果让家长感觉到学校的冷漠会导致事情的升级。让其他老师找张敏的体育老师过来，再把张敏的家长带到一个安静的会议室，立刻倒上热茶。坐在张敏家长的旁边认真地听她把想说的所有话说完。在听的过程中，要点点表示认同、同情。并说如果自己的女儿发生这样的意外一定也是十分地难过。（作为家长，其实是一肚子的委屈，其目的其实不然是为了什么赔偿。是真正想得到安慰和关心。）二、合理解释等家长说完，情绪也相对稳定后，我会把当时体育课上老师怎样上课的学生笔录拿来给家长看，并解释清楚：体育老师选择学校校园内的水泥场地作为训练场，做好防护设施布置，并带领学生进行训练前准备运动，接着通过示范讲解讲清要领和注意事项，然后让学生分组进行跳高训练。但是在训练的过程小敏意外不慎摔倒了，我为这次意外感到十会的难过。如果这时候体育老师来了，让体育老师先跟家长说明当时的情况，并进一步关心张敏的情况。三、特殊情况，特殊处理如果家长情绪得到了缓和，理解学校的意外发生老师也是十分难过，没有责难老师和学校。我会和体育老师陪同家长一起去看张敏。并做好后继工作。如果出现家长的情绪还是很激动，他不理解学校和老师，想上课老师和学校赔偿的情况。如果张敏有在学校购买保险的，我会告知家长，我会积极协助张敏家长办理赔偿手续。如果没有购买保险或者保险过期，我会让体育老师先陪同家长，我立刻去找学校领导反映情况，与学校专门应该对安全的小组商量这件事情，并请领导出面协同解决。希望能最合理地解决。因为如果学校的领导不重视，家长很有可能会告上法庭。 沉着应对，真诚沟通? 回复时间：2013-01-06 15:15个人得分：4分? 我准备这样处理：?1、及时与学校进行汇报，分析原因，与学校达成一致的处理方法。?2、和家长沟通，讲清事情发生的经过，向家长说明体育老师在课前已经做了充分的安全准备工作，在这种情况下发生了这种意外，谁都没想到，谁都不愿意看到，希望家长能理解。另外，学校每年都会在保险公司为学生购买了意外伤害险，由学校出面与保险公司衔接，积极的向保险公司进行理赔，解决家长的后顾之忧。?3、事后主动多次沟通，必须随时关注张敏的康复情况，通过定期电话沟通，组织教师、学生定期地去探望张敏，慢慢地抚平孩子和家长的心理创伤，和平解决事情。4、有针对性地对全班学生进行安全教育，教给学生一些自我保护的方法，以防止类似事件的发生。 困难时刻，“以己度人”? 回复时间：2013-01-06 13:55个人得分：4分? 本案例中，学生张敏意外受伤，而且还脑震荡，学生家长肯定伤心、难过和愤怒，那么家长跑到学校讨说法也是常理之中的。如果我是学生张敏的班主任，首先，我会想到如果我的孩子受伤了，我会怎样？把家长的情况设想一下，做好自己的思想准备。第二，打电话通知家长，孩子受伤了，把大概的情况说明。第三，当家长气冲冲跑到学校时，首要的是提供较舒适的环境，然后就是耐心倾听家长的说词，关心孩子的病情，这个时候并不适合沟通交流，家长需要的只是一个真诚的倾听者。第四，如果家长非得讨说法，那么可以把体育老师和目击情况的同学请来，多面证实事情的真相，说明相关的法律责任。第五，安抚家长。把自己放在家长的位置上和张敏的家长交流，让孩子先好好养伤，不用担心落下的功课，老师会辅导等等。事后班主任也要及时跟踪情况，通过打电话或者家访等方式，了解学生状况，只要我们是诚心诚意的，家长一定能感受到，他山之石也定能攻破。 真诚打动