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第三章 管理者 第三章 管理者 学习目的（主要探讨的问题） 在组织中谁是管理者？ 管理者在组织中充任什么角色？ 有效管理者具备哪些素质和能力？ 怎样成为一个合格的管理者？ 学习内容 第一节 管理者的定义与分类 第二节 管理者的角色作用 第三节 管理者的素质与能力 第一节 管理者的定义与分类 问题：如何界定组织中的管理者？ 不同管理者各自的工作有何差异？ 1．管理者的定义 管理者在组织中的地位 ——是管理活动的主体 2．管理者的分类 区分管理者的类别能够明晰不同管理者的职能和作用，使不同管理者对自身更准确地定位。 1．管理者的定义 组织成员类别： 操作者：在组织中直接从事具体的业务，并且对他人的工作不承担监督责任的人——其任务只是做好组织分派的具体操作性事务。 如：设计员、教师、医生、会计员、统计员、推销员、安全员 管理者：在组织（群体）中从事并负责对组织（群体）的资源（人、财、物、时间、信息）进行计划、组织、领导和控制等管理活动的有关人员 对管理者的认识仅仅局限于定义是远远不够的，以下从管理者的类别、角色、作用等方面的学习有助于我们对管理者的认识更加清晰、深入。 2．管理者的分类 不同组织中的管理者分类 中国企业干部的类别划分 按管理层次划分 按管理工作的性质与领域划分 按有无行政职权划分 2．管理者的分类 不同组织中的管理工作存在差异： 非企业组织——行政管理/administration 政府管理者：大臣/部长、局长/司长、处长、科长… 军队管理者：司令、师长、团长、连长… Administrator、minister、director 企业组织——企业管理/management董事长 board chairman 经理 managerCEO （Chief Executive Officer ）主管、课长 director 2．管理者的分类 中国企业干部的类别 政工人员（政治工作者：党、团等组织管理者） 技术人员（从事专业技术工作） 行政人员（从事管理工作）: 中国企业行政人员分类 经理人员：厂长、经理 对整个企业的经营目标和经营战略有决策权 对企业资源有分配权 对企业员工有指挥权 管理人员：处长、店长、车间主任、总工、总经济师、工段长 在自己主管的范围内有决策权 运用管理职能开展协调活动 工作人员：办事员（clerk）——无下属 具有专业知识、从事专业工作 依靠自己的操作完成任务 按管理层次划分 各层次管理者的工作特征和内容 按管理工作的性质与领域划分 综合管理者：负责对整个组织或部门全部管理工作的管理者，必须拥有对组织及职能活动的指挥权、支配权 从职权关系来看，他们是直线管理人员/行政长官 如：总经理——部门经理——班组长 职能管理者：对组织中某一职能或专业领域的工作负责，只在本职能或专业领域内行使职权、指导工作。 从职权关系来看，他们在本部门是行政长官，对上级是参谋人员、对下级是非领导隶属的专业指导者。 如：生产、市场营销、财务、行政、技术、研发、人力资源、安保等专业管理者 按有无行政职权划分 在职人员——显在管理者（前面的几类）： 责任、权力明确，正式委任，有下属 在野人员——潜在管理者 曹刿论战（春秋时代鲁国人/齐国进犯） 玄高犒师（战国时代郑国商人/秦国进犯/化装为使者） 刘颇扔瓮（唐朝商人/潼关—洛阳/抓主要矛盾） 第四军医大学生华山抢险 第二节 管理者的角色作用 问题：管理者在组织中做哪些工作、扮演什么角色？ 加拿大管理学教授亨利·明茨伯格以对5位总经理的工作的研究为依据，于1968年在麻省理工学院的斯隆管理学院完成博士论文：《工作中的经理——由有结构的观察确定经理的活动、角色和程序》，于1973年出版经理角色学派代表作：《经理工作的性质》 亨利·明茨伯格认为管理者在组织中扮演十种角色，归为三大类： 1.人际关系角色 2.信息传递角色 3.决策制定角色 管理者在组织中扮演十种角色 1.人际关系角色 人际角色：在组织中履行礼仪性和象征性义务。代表并影响组织的形象。 2.信息传递角色 信息角色：所有的管理者在某种程度上，都要从外部的组织和机构等接受和传递信息，而且他们还要从组织内部某些方面接受和传递信息。 3.决策制定角色 决策角色 ：管理者对信息处理后判断组织行为方向，并作出决断。 管理者角色在大小组织中的重要性 在不同规模组织中，管理者角色的重要性不同，其差别表现在： 不同层次管理者的角色分配差异 高层管理者：决策角色最重要 中层管理者：3种角色平均分配 基层管理者：人际关系角色最重要 第三节 管理者的素质与能力 问题：管理者在组织中当着多种角色，执行多种职能，应当具备哪些素质和能力才能成为一个有