红星《职场训练营之礼仪规范训练》红星《职场训练营之礼仪规范训练》.ppt

* 现场问答：工号牌佩戴注意事项、男女鞋袜注意事项、男女个人形象注意事项 * 现场情景演练：示范欢迎、欢送、致歉式鞠躬；示范正确站姿、蹲姿、坐姿、行姿；2学员一组，示范唱收唱付、递物礼仪；现在是12:00客户进入店铺，该怎么致欢迎词。 * 最后，让我们互相给各位学员一个灿烂笑容、一个鼓励的掌声，来结束本次礼仪知识分享！ C 礼仪技能训练 感 谢 聆 听 THE END * * 1、礼，是一种道德规范：尊重。在人际交往中，既要尊重别人，也要懂得尊重自己。 2、仪，是恰当好处地向别人表示尊重的具体形式。 * 1.建立良好的职场礼仪形象，能展现员工个人的内在素质。当所有的红星人以良好的礼仪形象出现在顾客面前时，便形成了红星的整体形象。在座的每一位，都是红星的“代言人”！ 2.良好的职场礼仪，是拉近红星员工和顾客关系的桥梁，增进商户与客户间的互动，从而为销售营造良好的氛围。 3.总结：礼仪的好处，简而言之就一句话：问题最小化、效益最大化！ * 1、尊重上级是一种职责，尊重同事是一种本分，尊重客人是一种常识，尊重所有人则是一种教养！ 2、和别人打交道，你一定要恰到好处地把自己的尊重和友善表达出来，这不单靠语言，也要靠自己的行动。 （在接下来的内容中会具体讲解） 3、礼仪不能乱来。懂不懂得规范，是你的教养和修养问题。讲不讲规范，是你的工作态度问题。 红星需要的员工是有专业、规范、统一服务礼仪的人员！ * 80、90后的我们，喜欢标新立异，展现个人与众不同的形象。但是在工作场合，我们首先要考虑客户的心理感受。 干净整洁、稳重优雅的个人形象，既能展现自尊，又能表示对客户的尊重，同时能形成端正的工作作风，拉近与客户间的距离。 * 1、保持指甲清洁，指甲长度以自己张开手，从手心这一面看不到指甲为宜。不能涂抹眼里指甲油。 2、服务工作岗位上，不提倡戴首。如果戴的话，最适合戴珍珠或做工精良的黄金白金首饰。而且佩戴上讲究“宜少不宜多”，全身首饰不超过3件。可戴质地轻、小巧细致，如项链、结婚戒指、小巧耳钉。 注意：发髻不能超过耳垂。 * * * 讲完整体的女性、男性在仪容仪表上的要求。我们再来学习下以下几个细项：工号牌是客户认识你的一张名片，在工号牌佩戴上我们需要注意什么呢？ * 男士着西装时领带结要系好系紧，长度一般要到达腰部，打好的领带尖端刚好触及皮带扣。 * 色卡参考 * * * 服务人员的仪态举止的基本要求，可用9字概括：坐如钟立如松行如风。一般来说，与人交往中的效果，20%取决于有声语言，80%取决于无声的神态和动作。在服务活动中，服务人员面对客户的体姿、手势甚至是距离都能表达出特定的含义，红星的服务人员要将服务用语与优美的仪态成功结合在一起，创造一种最佳的表达效果。下面从表情、站姿、坐姿、蹲姿、行姿这4个方面学习。 * 1.表情是人的思想感情的外露，它通过人的面部或姿态表现人的喜、怒、哀、乐，对人们所说的话起解释、澄清或强调的作用。服务人员给客户的第一印象往往是在几秒中内形成，一旦形成，很难改变。良好的第一印象，除了来自于个人形象外，还依赖于服务人员丰富的表情。微笑，作为服务人员，尤其重要，可以说，微笑是工作职责之一。客户首先是要看服务人员的面孔、表情；不是先买商品，而是先“买”他们的态度。微笑可以缩短人与人之间的距离，使人有种安全、亲切感，你尊重客户，也就容易获得尊重、喜爱和信任。 2.（1）在阐述“眼神交流”时，可用情景互动：请两人上台，一人当客户，一人当店员。店员回答问题，但总不看客户，问客户感想。老师示范：眼神交流，先看下客户指定的物品，确定一下，再看着客户报价，问客户感想。再让他们示范一次，鼓励。（用时2-3分钟） （2）引申：在与客户进行眼神交流时，需注意2个方面：A、注视的时间：客户一般都是初次见面，注视时间不宜过长，否则会让客户感觉尴尬和紧张；B、注视的位置：最好把目光放在对方的额头、两颊、嘴巴上，给人以轻松的交谈环境。 3.（1）在阐述“阳光微笑”时，强调：微笑不是非要露6颗或8颗牙齿，关键在于一是要笑得自然，二是要发自内心，用眼笑。 * 1、解说：标准站姿要领（1）抬头，双目平视前方，下颌微微内收，颈部平直。双肩自然放松端平，挺胸直腰收腹。 （2）女性应双脚并拢，脚尖分开呈V字型，或“丁”字型站立，双臂自然下垂，将双手自放放于小腹前，右手叠加在左手上。 （3）男性应两脚分开，与肩同宽，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放于小腹前或者置于身后。 2.现场互动：邀请1组上台，或台下学员面对面站立，根据要领检查对方站姿是否正确，并相互评价。（用时：1分钟） * * 1.虽然服务人员经常是站立服务，但是坐姿和蹲姿同样重要。女性坐姿有一个基本要求，就是两膝不分开；男性膝部可稍分开，但不要超过肩宽。 2.怎样有一