[2014版连锁门店GSP培训实战版.docxVIP

一、药品陈列分区原则，不得混乱陈列：常温区：1、RX处方药 不得开价自选2、OTC非处方药 可以开价自选3、外用药区 4、非药品区是指：“械”“消”“健”之类产品5、拆零药品专柜（拆零记录表、剪刀、药勺、药袋、棉签、酒精、一次性手套）。6、含麻黄碱复方制剂药品专柜（含麻黄碱复方制剂销售记录表放在旁边）含麻黄碱复方制剂药品，请凭身份证和医师处方限量（最小包装2盒）购买。7、保健食品区 白底红字 保健食品不能替代药品阴凉区：1、RX处方药。2、OTC非处方药。3、外用药区。注意：以下无特殊情况可省略以下4、5、6、：4、非药品区是指：“械”字号“消”“健”类产品5、拆零药品专柜（拆零记录表、剪刀、药勺、药袋、棉签、酒精、一次性手套）。6、含麻黄碱复方制剂药品((含麻黄碱复方制剂销售记录表专柜含麻黄碱复方制剂药品，请凭身份证和医师处方限量（最小包装2盒）购买各区域要有显著标识。阴凉区药品，主要看药品外包装上贮存条件，有：不高于20℃或凉暗处或阴凉干燥处这些字样。二、公示栏区：悬挂所有证照、执业药师注册证（远程审方店要公示远程审方执业药师证）、连锁药店的八统一（企业标识、企业管理、质量控制、人员管理、财务管理、配送采购、网络信息、服务承诺）、12个不、服务公约、佩戴上岗证、公示健康证、价格和质量投诉电话。三、警示牌：1、RX处方药：请凭执业医师或执业助理医师处方购买和使用。2、OTC非处方药：请仔细阅读药品使用说明书，并按说明书使用或在执业药师指导下使用。3、兴奋剂：含兴奋剂药品，运动员慎用。4、处方药销售警示牌：执业药师不在岗，暂停销售处方药和甲类非处方药。背面可以：执业药师咨询台。5、药品售出涉及退货警示语：除质量原因外，药品一经售出，概不退换。6、阴凉区：阴凉区保存温度应不高于20℃，请确认后购买。7、含麻黄碱复方制剂药品专柜:含麻黄碱复方制剂药品，请凭身份证和医师处方限量（最小包装2盒）购买。8、冷藏柜的药品销售警示语：本药品必须贮存在2-8℃范围，请自备保温设备。9、保健食品警示语：保健食品不能替代药品。10、常温区和阴凉区空调警示语：正面设备使用中、反面设备维修中11、专门空出柜台内的三节货架的地柜，里面应该空无一物。外面张贴：黄底白字待验区、不合格区红底白字、退货区黄底白字。四、工作服、胸牌（姓名、职位、照片、职称）五、设施设备：条码枪、小票机。空调（要计算制冷量，常温区每立方制冷量≥40W,阴凉区每立方制冷量≥50W）。电脑、冷藏柜（经营生物制品用）、电子猫（或老鼠夹）、灭蚊灯、灭火器、温湿度计（要有合格证）、计量器具（要有检定记录）、高拍仪（远程审方店用）六、现场卫生、卫生检查记录。七、处方药销售要有处方，处方上要有：医师（开具处方）、执业药师（审方）或远程审方，要上传，要存档。八、每日上午和下午定时记录温湿度。九、顾客意见簿，悬挂在醒目处。十、在册人员：培训资料、培训记录、在册人员相关资质、培训合格及上岗证、健康证十一、各类表格：计算机系统中（黄色标注）有，正常做。1、含麻黄碱复方制剂销售记录表。2、设施设备使用记录表。3、药品不良反应报告。4、质量管理制度执行情况考核表。5、冷藏药品验收记录。6、进口药品、特殊管理药品验收记录表。7、药品质量查询投诉记录表、药品质量查询投诉反馈表、质量事故报告、质量信息档案。8、卫生检查记录表。9、验收记录。10、不合格药品审批表，11、不合格药品销毁记录，12、拆零药品销售经理。13、处方药调配销售记录，14、顾客投诉受理记录、15、顾客意见簿。16、缺货登记表。17、设施设备维修（维护）记录表，18、空调运行记录表，19、重点药品养护记录表，20、退货情况记录表，21、药品不良反应报告。1、药品陈列储存环境温湿度监测记录表(每日在计算机系统中上午9时，下午3时，要做阴凉区或库内，和常温区或库外的温湿度记录)。2、近效期催销表（计算机系统会提示近效期药品）。3、药品陈列养护检查记录表（每月做一次养护）十二、处方书写规范：日期、病人姓名、年龄、性别、临床诊断,药品名称，剂型，规格，数量，用法，用量，医师签名等。原则上,处方当日有效，最长不能超过三天，一般所开药量为三日量，最多不得超过七天，慢性病可酌量延长处方常见缩略语：1、po，口服；2、im，肌肉注射；3、iv，静脉注射；4、ivgtt，静脉滴注；5、qd，一天一次；6、bid，一天两次；7、tid，一天三次；8、qid，一天四次；9、q8h，每8小时一次；10、qn，睡前；11、Rp，取药；12、sig，用法；13、prn，必要时。用法书写顺序：每次用量、次数（每日数）、用法（皮下、肌肉、静脉注射、口服、外用等）。友 情 提 醒药 品 一 经 售 出 ，非 质 量 原 因 一 律 不 予 退 换。设 备 使 用 中设 备 维