[1质量检验员岗位技术要求与职业道德规范1001.pptVIP

* 质量检验员岗位知识 机动车维修质量检验员从业资格培训（1） 2011.12 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 主要讲解内容（提纲） 一、质量检验员岗位职责 质量检验员的定义（P107） ▽ 质量检验员岗位职责（P110） 　 ▽ 质量检验员专业知识 （P110） ▽ 质量检验员专业技能要求（P111） ▽ 从业资格考核要求 ▽ 　　　　　　 　　　　　　　　　 质量检验员考试题库 ▽ 二、质量检验员职业道德规范 职业道德规范的概念　　　　　 ▽ 机动车维修从业人员职业道德规范 ▽// Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 一、机动车维修质量检验员定义 GB/T 21338—2008《机动车维修从业人员从业资格条件》 定义 （P23） ——机动车维修企业中从事各项质量检验的人员。 （1）机动车维修质量检验——进厂检验（修前检验） ——过程检验（零部件、操作规范） ——竣工出厂检验（综合性能检验） （2）维修配件质量监控——品质鉴别（商标、外包装、说明书） ——外观检查（表面处理工艺、伤痕） ——材质检查（看、听、试，检： 尺寸、硬度、探伤） （3）返修、质量事故鉴定——故障部位、损伤部位 ——返修、事故原因 （维修质量、配件、使用）// ◆ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 汽车维修质量检验知识概述 汽车维修质量 ? ——产品质量：相应车型的汽车维修竣工出厂技术条件 ——服务质量：经营服务水平（工期、价格） 汽车维修质量管理 　 ? ——定义：为提高质量所进行的各项管理活动的总称 包括：调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈 ——质量管理方法：全面质量管理—建立质量管理体系/质量保证体系 汽车维修质量检验 ? ——检验的目的：实施汽车维修质量控制 ——检验的分类：进厂检验—过程检验—竣工检验 维修质量检验—配件质量检验-返修鉴定 ——检验步骤：明确目标——检验——对照标准——判断结论—处理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 汽车维修质量 汽车维修特点→服务行业→客户（托修方） 汽车维修质量标准：客户满意 （1）产品质量——维修车辆是否满足竣工出厂条件 （2）服务质量——服务全过程的顾客满意度（业务接待、工期、态度、价格、环境） 汽车维修质量（产品质量）评定参数 P3