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杭州千年舟进出口有限公司2015年工作计划 一、制度建设： （一）组织结构： 部门的主要构成为：总经理下设三个职能部门，分别为财务，业务主管及采购。业务主管分管：业务员，单证员，跟单员。 （二）岗位职责： 1、经理： 制定计划：负责制定销售计划，并根据客户及市场情况，制定销售策略。 开拓市场：负责开拓业务，寻找客户与订单，领导商务谈判与签订合同。 风险管理：负责对外贸订单与业务的评估、跟踪、管理和风险控制。 订单管控：负责对订单的生产，交货，质检，商检，报关等过程的管控 订单审核：负责组织业务主管，生产经理及主管，采购等部门进行新订单 的审单工作（特别是客户的试订单与工程订单），以确保满足客户要求。 外部沟通：做好与各部门的沟通和协调工作，并及时与客户沟通反馈。 内部沟通：协调好内部各岗位的工作，梳理工作流程，提高内部工作效率 业务沟通：定期保持与国外客户的跟踪，及时处理相关业务问题。 索赔售后：及时收集，整理国外客户投诉的信息，在周会议上讨论，必要 时需召开紧急会议。把处理结果及时反馈给客户，做好售前，售后服务。 日常管理：负责团队的日常工作管理，帮助业务主管建立、补充、发展、 培养销售队伍,激发团队力量，提高工作效率。 采购员 （1）负责实木复合地板的木皮询价及供应商的甄选与维护 （2）负责其他外购成品的询价，供货等事宜 （3）负责外贸相关物品的采购（如外贸纸箱等） （4）负责相关市场信息的收集与反馈工作 （5）负责采购材料与产品的进厂检验工作 （6）负责上级交代的其他工作 业务主管： 制定计划：负责参与制定年度，季度销售计划。制定准确的业务发展计划和 指标，并通过自身管理和领导工作的开展来确保工作计划的顺利开展和落实。 客户开发：负责通过各种平台，资源和渠道开发新客户，寻找订单资源，制 定谈判策略。 客户维护：负责帮助老客户的市场开发与订单问题处理；对潜在客户定期跟 进，推荐产品，更新报价。帮助业务员处理客户维护中的关键问题。 产品报价：负责公司相关产品的价格核算工作；负责对外报价与公司内部价 格的协调工作。负责协助业务员进行价格谈判工作，提高业务员的报价水平。 订单管理：负责所接定单的生产，交货，质检，商检，报关等流程的跟踪， 及时处理各环节出现的问题。掌握各个业务员的订单的生产和出货情况。 人员管理：通过定期和不定期的考察了解业务员的工作能力和工作状态，进 行有针对性的，专题性的业务培训。负责评定业务员的绩效考核。 日常管理：阿里巴巴平台的管理，业务情况的整理汇报；协助总经理处理部 门其他日常事务。 负责总经理交代的其他工作事宜 4、业务员： 业务计划：明确业务业务目标，制定个人的业务开发计划。 客户开发：通过网络平台及其他渠道独立开发客户，寻找客户资源。 客户维护：负责与客户的日常沟通，及时反馈和处理客户信息；负责做好客 户的信息归档工作（邮件/公司信息/产品/订单），对潜在客户的定期跟进。 业务跟进：负责报价、样品、采购、技术、质检及生产各环节的沟通与跟进， 确定各项工作计划并落实跟踪。 出货安排：负责交期的确定与沟通，协调出货安排和订舱事宜；负责单据的 审核与提交；跟踪货物的船期，回收尾款，跟进到货情况等。 产品学习：熟悉并掌握产品的结构，价格构成，熟悉不同市场的产品定位； 了解学习市场和产品的变化，汇总，汇报相关信息。 样品管理：负责常规样品，客户来样，大货样品，订单受控样等样品的管理 完成公司领导及上级主管临时交办的工作。 单证员： （1）完成信用证的审核，制单，审单，交单（T/T：制单，审单，交单） （2）完成客户所需单据的制作，认证，运输的安排（空运，海运，快递等） （3）完成提单的审核，报检、报关单据的制作 （4）根据船期，安排商检，报关工作，处理好相关的船务，关务工作 （5）做好货物出入库单的制作与核对工作，与财务定期核对账目 （6）协助财务完成核销、银行收结汇、出口退税的办理。 （7）其他工作事项 　　 （三）薪资绩效： 1、地板和UV板材/幕墙：根据出货平方数，按月度进行考核，以绩效系数作为激 励手段，达到稳定和提高地板订单量的目的。 2、其他产品：按原有的以利润为指标的考核方案。按季度考核，（1）的订单 利润作为总利润的一部分，根据总利润的绩效等级，按比例计算本部分提成。 3、新开发客户奖：对个人新开发的客户，给予500元。（考核期限，订单额标准 4、销售之星：（月度 季度 年度） 5、佣金制度：针对中介，中间商。一般情况下，默认使用暗佣，与签订合同的 同时，与客户签订佣金协议。佣金率：订单总额的1%