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管理咨询服务市场满意度调查 作者：guantao FROM:USTC MBA 本人因为论文写作，对国内受过管理咨询之企业做了抽样调查，样本来源为AMT、中国营销传播网、栖息谷、博锐管理沙龙等网站注册用户，相信不少网友都收到过我的“垃圾邮件”，现对广大网友表示感谢。 笔者通过邮件群发软件，共发放电子问卷数千份，共回收170份，扣除无效问卷32份后，有效问卷共计138份。 由于样本数有限，笔者不做深层次分析，只给出部分数据供大家参考。 一、样本结构 图一：公司历史 图二：企业性质 图三：最近一次接受服务时间 由图三可以看出，2004年管理咨询服务市场截止于8月份，客户数量增长率已超过50%以上，是03年的1.52倍。 图四：受服务项目 由图四可以看出，人力资源咨询市场份额最大，其次为BPR、ISO、发展战略和营销体系。 图五：产业结构 由图5可以看出，制造业客户最为成熟，占据了45%的份额。 其余样本背景结构见下表。 表：受访公司之样本结构 企业统计变数 样本数 百分比 成立历史 一年以下 4 2.9 2－5年 36 26.1 6－10年 40 29.0 11－20年 28 20.3 21年以上 30 21.7 公司性质 民营 58 42.0 合资 22 15.9 外资 16 11.6 国有 42 30.4 产业类别 农、林、渔、牧、矿业、土石采取业及水电燃气业 4 2.9 服务业 26 18.8 电子产业之制造业 28 20.3 非电子产业之制造业 34 24.6 其它 46 33.3 注册资本额 50万以下 10 7.2 50－100万 14 10.1 100万－200万 6 4.3 200万－400万 10 7.2 400万－1000万 22 15.9 1000万以上 72 55.1 员工人数 10人以下 4 2.9 11人－100人 42 30.4 101人－500人 30 21.7 501人－1000人 22 15.9 1001人－5000人 18 13.0 5001人以上 22 15.9 受服务内容 （多选） IT咨询 30 8.4 营销体系 34 9.5 人力资源体系 72 21.2 企业文化 26 7.3 发展战略 34 9.5 ISO质量认证 42 11.7 品牌策划 22 6.1 管理流程再造 42 11.7 组织设计 24 6.7 市场调查 14 3.9 其它 14 3.9 与咨询公司合作次数 一次 44 31.9 两次 36 26.1 三次及以上 58 42.0 最近一次受服务时间 目前仍在辅导 38 27.5 04年上半年 32 26.1 2003年 46 33.3 2002年及以前 18 13.1 填答人所属部门 董事长或总经理部门 30 21.7 品管部门 4 2.9 人力资源 32 26.1 生产部门 28 5.8 营销部门 24 17.4 研发部门 10 7.2 其它部门 26 18.8 填答人职级 董事长、总经理、副总经理 18 13.0 部门(副)经理 34 24.6 主任、科长 30 21.7 工程师、行政人员 24 17.4 组长、班长 2 1.4 其它 30 21.7 二、服务品质重视度与感知度 1、受服务企业最重视的15项服务属性 表　服务质量重视程度的排名及均数分析1 重视度排名 问项 服务质量评量项目 重视度 平均数 重视度 标准差 1 7 咨询公司所提出的服务计划内容 4.75 0.58 2 39 咨询师能了解我们的需求是什么 4.65 0.59 3 14 咨询师具有丰富的经历 4.64 0.57 4 5 咨询公司的声誉 4.61 0.60 5 37 咨询师在解决客户问题时，能考虑到本公司的独特状况 4.57 0.70 6 34 咨询师能保守本公司的业务机密 4.57 0.65 7 10 咨询师的初步诊断报告及建议措施 4.57 0.58 8 31 咨询师非常积极协助公司解决问题 4.54 0.65 9 33 咨询师值得我们信任 4.51 0.66 10 24 当遭遇问题时，咨询师会热诚地加以解决 4.51 0.66 11 38 咨询师对问题的现况能充份掌握 4.48 0.61 12 47 咨询师所提的建议或解决方案对公司很有帮助 4.46 0.72 13 13 咨询公司具有大型项目的经验 4.45 0.72 14 22 咨询师做出的承诺，均会及时完成 4.43 0.65 15 6 咨询公司所提报的服务价格 4.42