[2015年新媒体客服运营支撑招标文件-标包2.docVIP

第一条 项目内容 1.1项目目标： 全面负责湖南电信新媒体客服相关渠道的自媒体内容运营工作逐步提升各渠道相关指标，完成年度集团及本省下达的运营任务。 底数据为基准，015年底，微信订阅号用户新增0万，月度阅读量到10订阅用户%成功绑定微信服务号。服务号月度平均阅读量不低于20易信服务号新增关注用户；微博粉丝量保持集团前五合作渠道协助完成人工话务分流。 发布内容及推广符合国家相关法律法规，因不运营因原因产生的投诉为零。 要求，并加以 1.2乙方负责的工作 1.2.1工作描述 ）电信相关渠道的常态化运营素材的编辑审核发布的制作。 ）电信渠道指标的。 ）渠道拓展与合作推广落实。 ）策划、宣传品设计制作、安置。 2具体工作 1.2.2.1信息采编及发布 （2）对待发布内容进行编辑和审核，杜绝影响品牌形象的负面信息，和其他可能的 （3）对信息发布的效果进行定期分析总结，调整信息发策略。 业务联络拓展渠道 （5）每月中旬对上一个月的推送数据进行。关注时间节点、阅读量相关性。分析月报。 号易信号要求 服务号 （2）每周进行一期信息推送，每期推送内容数量至少4条，可以是文章、图片、视频、语音播报等多媒体形式。原创内容%。 推广内，必须配合宣传推送的主推荐位应留给活动推广的内容。营销广告设计形式）至少渠道其他产品（有） 1.2.2.3微信订阅号要求 （2）每周进行3-4次信息推送，每次信息推送包含内容条数不限。原创内容%。 1.2.2.4微博要求 （1）博文内容应以渠道引流、电信资讯、营销活动为主线，通过转发微信推送内容或转载已有博文的方式完成内容整合。 （2）每周进行至少3次的博文发布，每次博文发布，内容数量不限，以文字和图片内容为主。原创内容%。 2.5合作渠道拓展 6家有实力的线上合作伙伴。 （2）合作伙伴渠道每月在显要位置至少投放2次推广宣传内容。 第五章 技术规范书 一、项目概况 1.1 本项目内容： 本项目的内容为2015年度中国电信湖南公司全系列品牌及业务的网络营销策划服务供应商招标。包括：天翼、天翼互联网手机、天翼宽带、天翼飞Young、天翼领航、天翼e家及增值、号码百事通、新媒体客服 中标人应在招标文件所规定的期间内为中国电信湖南公司提供天翼全品牌体系及业务的互联网社交媒体经营服务等全过程策略支持、整合传播及媒介投放建议。 二、服务内容 2.1服务范围 服务内容：中国电信湖南公司天翼全品牌体系及业务的网络营销策划服务等全过程策略支持、整合传播及媒介投放建议及实施 2.2.1 服务的工作内容 内容包括：微博、易信、微信运营及核心业务常态化宣传(论坛、QQ群)服务供应商。 要求2015年合同期内，湖南电信官方微博粉丝量保持在集团排名前五；湖南电信官方易信关注用户数较2015年底新增20万；湖南电信官方微信订阅号粉丝数较2015年底新增20万，其中85%成功绑定“中国电信湖南客服”官方服务号，月度阅读量达到100万；“中国电信湖南客服”官方服务号月度平均阅读量不低于20万。拓展6家有实力的线上合作渠道。核心业务常态化网络传播在省内核心论坛、QQ群、行业网站、问吧等平台及合作渠道 2.2.2服务期限： 网络营销策划服务期限为：自合同签订日起算，为期十二个月。 三、服务要求 3.1考核管理办法 3.2提供项目服务团队 中国电信湖南公司在确认项目委托后，中标人要及时成立品牌工作小组，正式成员不少于5人，至少包括项目主管1人（要求是公司高层中的专业人士）/客户经理1人（要求熟悉全面业务）/广告设计2人/文案策划1人/市调与信息收集1人。同时，中标人应特别保证项目执行期间服务团队人员的稳定性，不允许出现任何岗位的空缺状态。合作期间，中国电信湖南公司有权要求替换服务团队的成员。 项目主管必须具有3年以上国际品牌或全国性领导品牌的广告代理工作经验，对中国电信湖南公司的品牌策略有深刻的理解。 服务团队的其他人员必须具有1年以上的相关工作经验。 3.3要求本地服务 中国电信湖南公司在确认项目委托后，中标人要及时提供长沙驻地服务，派驻1-2名全职人员来甲方办公场所上班，要求经甲方认可方可派驻，人员为大学本科级以上学历，属于与乙方建立劳动关系的正式员工。并确定24小时联络人员（联络人员为客户总监级别，需配备24小时开机的移动电话以及相应的固定电话）。 3.4信息保密要求 信息接收方同意（a）只为履行本合同规定义务之用途使用保密信息；（b）将披露方的全部保密信息视为保密，不得向任何第三方复制或披露这些保密信息；（c）未经披露方明确书面同意，不得向任何人披露保密信息或其中任何一部分内容，但为提供调查服务而需获得这些信息并承担保密和不使用这些信息的义务的接收方董事、员工、母公司、子公司或经同意的分包商除外；（d）及时按照披露方的要求销