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VDP100i 智能语音交换机在Call Center中的应用 ——大中型Call Center解决方案 一、公司简介 二、公司主要产品 VDP100i 语音交换机的外观 三、VDP100i 交换机的开发背景 几种构建方案的比较 四、VDP100i 的结构 机间交换结构 CPU板 二次电源板 外部接口板 资源板 资源板 资源板 六、VDP100i 的特点 高性价比 高集成度 高可靠性 配置灵活 一体化设计 VDP100i 的技术性能 VDP100i 的技术性能 VDP100i 的技术性能 VDP100i 的技术性能 关于具体的产品介绍，欢迎访问我公司网站： HTTP://WWW.DINGMING.COM 谢 谢 鼎铭公司全体员工感谢您对我们产品的支持。 在构建大中型Call Center中，随着交换线路的增加，语音交换机的相对成本越来越低，而性能的优势将越来越明显。 相对于传统的语音卡+工控机结构，集成度大大提高： 数字中继板单板容量为240路 模拟外线板单板容量为16路 板间交换和PC总线均采用了AMP针式插槽，接触更紧密，防尘、抗氧化。 板的面积增大并呈正方形，在布线方面，减少了由于电磁兼容性造成的不稳定。 全面采用了DSP处理器和H.110交换协议。 中型系统不需要机间通道交换。 采用单功能设计思路，降低了硬件和驱动程序的复杂度，提高了可靠性。 根据系统的功能需要，可以配置不同的功能板。 对于不同的系统要求，可以灵活的配置不同资源的比例。 对于同一块卡，可以通过下载不同的DSP算法程序，实现一板多能。 系统采用了一体化的设计思路，交换机中直接插入CPU板来运行操作系统和应用软件。减少了由于其它原因造成的不稳定性。 这一点有别于传统的交换机和其它的一些同类产品。 采用了H.110的板间交换协议，最大可以实现4096路的无阻塞交换。 传统的语音卡的卡间交换一般采用MVIP交换协议，最大只能达到256路的无阻塞交换。 设计了带有大容量SDRAM的放音板，克服了多通道同时放音的瓶颈。 在以前的系统中，对于语音的处理，一是直接从外部存储设备读入，二是将语音数据预先读入内存后播放，在语音数据量较大的时候，多通道同时放音往往会出现一些系统问题或延时。 索引放音板本身带有64M的SDRAM，并提供256路无阻塞交换，解决了多通道同时放音的瓶颈。 支持机间通道交换。 对于构造大型的Call Center系统中，单机的容量是远远不够的，VDP100i支持最多4台交换机的机间通道交换，充分的利用了H.110的最大4096路的交换能力，为构造大型的Call Center系统提供了广阔的容量空间。 这些功能都是传统的交换机功能，而传统的语音卡/工控机结构是无法做到的。作为交换机和语音卡的完美的结合体，VDP100i不仅有语音卡的功能，而且具备了交换机的易维护，运行稳定的特点。 支持热插拔。 支持具有热备份功能的二次电源板。 * * 深圳市鼎铭电子技术有限公司 一、公司简介 二、公司产品 三、交换机的开发背景 四、交换机的硬件结构 五、交换机软件结构 六、交换机性能特点 国内最大的语音板卡制造商之一，提供PCI、ISA全系列语音卡。 国内唯一能够提供语音卡和语音交换机的生产厂商。 拥有全部的技术产权。 可编程智能语音交换机 全系列PCI语音卡 全系列ISA语音卡 二、与PC/工控机比较 一、与普通程控交换机比较 与普通程控交换机比较 本产品可以根据您所需要的新增功能,用程序编辑来实现； 完美的实现了CTI的功能，能够通过相关的板卡来实现语音及录放音功能； 本产品可以实现在本机内部及外部的信号自由交换，解决了语音交换中所存在的语音瓶颈问题；实现了在交换机内部的可编程。 与PC/工控机比较 解决语音卡+工控机容量小的问题 解决语音卡+工控机不能进行机间通道交换的问题 解决语音卡+工控机成本高的问题 解决语音卡+工控机稳定性能差的问题 将CTI系统从板卡级向电信级提升 高 低 高 集成度 高 中 低 编程难度 中 差 好 易维护性 大 小 大 扩容空间 中 低 高 稳定性 低 中 高 性价比 交换机+语音卡 语音卡+工控机 VDP100i 构建方案 业务数据库 局域网 / 广域网 自动语音服务 自动传真服务 语音交互模块IVR 传真模块Fax 排队机分配人工话务 班长坐席 普通坐席 管理模块 系统数据库 预约呼出模块 路由器 Web 服务器 远程登录 Web 客户端 互联网应用Web Workflow Automation 鼎铭VDP100i 高端智能 可编程交换机 Customer 呼入 交换机级呼叫中心系统解决方案（网络图） 交换机级呼叫中心系统解决方案（功能图） 数据统计 可编程 交换机 Ethernet TCP/IP LAN