客户端常见故障处理..doc

客户端常见故障处理 杭州雷龙网络技术有限公司 二〇一四年十月目 录 故障1：错误720 2 故障2：错误756 2 故障3：错误691 2 故障4：错误651 3 故障5：插件Chanel.dll取消了拨号，原因为：Driver not found。 3 故障6：SingleNet拨号进程已停止运行或客户端停滞在“开始验证用户身份信息”界面 7 故障7：拨号进程忙或异常退出，请等待或退出应用重新运行 8 故障8：打开WiFi伴侣提示 无法识别无线网卡，请确保您的无线网卡工作正常. 概述: 建议用户在安装客户端前,请先关闭或者卸载无线共享软件,卸载其它的拨号客户端 故障1：错误720 此问题一般是在卸载旧版本的客户端时导致的系统拨号网络异常。在出现此问题时，使用操作系统自建的宽带连接拨号或使用新版客户端拨号时均存在此问题。 解决办法： 卸载已安装的旧版本及新版本客户端； 打开计算机管理-设备管理器-网络适配器 点菜单”查看”-”显示隐藏设备”,如出现如下图1现象(网络适配器下某些项前面有黄色感叹号)导致PPPOE拨号异常情况解决步骤如下： 选中黄色感叹号的选项，右键“更新驱动程序软件”,如下图： 选择“浏览计算机以查找驱动软件”： 选择“从计算级的设备驱动列表中选取”： 把“显示兼容硬件”前的勾去掉，需要稍等片刻： 将另外两个感叹号选项也做上述操作，结果为图下: 将上图中三个“…….TEST 环回适配器”逐一卸载并重启电脑后再次拨号即可。 故障2：错误756 出现此问题时，一般是系统已经在拨号连接了。 解决办法： 重启电脑后再次拨号； 卸载客户端，重启电脑后再次安装； 故障3：错误691 此问题一般为用户账号或密码输入错误。但有部分用户在确认账号及密码输入正确，甚至在重装系统后仍有此问题。前者在核实账号密码后重新拨号即可；后者是因为操作系统不完整，缺少必要的系统动态库文件。 解决办法： 请首先通过管理平台查询用户拨号认证的记录，根据记录提示信息判断故障原因！ 核对拨号账号及密码后重新拨号； 核对用户账号套餐使用情况； 安装缺少的系统动态库文件，从本群共享文件中下载“691缺失文件安装.exe”，双击运行完成安装即可。安装时，可根据当前操作系统位数勾选或取消多余项目，XP系统可取消2010、2012、2013相关项及其他x64项目，如图：）。 故障4：错误651 此问题一般为拨号网络环境故障。可能导致此问题的原因有： 拨号网络线路不通（电脑未连接拨号线路，网线或网线接口损坏）； 本机网卡驱动异常（卸载旧版客户端，可能出现此问题）。 解决办法： 排查解决拨号线路问题； 更新本机网卡驱动。 故障5：插件Chanel.dll取消了拨号，原因为：Driver not found。 此问题一般为新版客户端在安装时，未能正确安装对应的驱动文件所致。导致此问题的原因可能是旧版本客户端未卸载，或用户网卡属性中已安装的驱动太多，达到了驱动数目上限。有个别用户是在安装新版客户端时弹出如下图所示信息，导致客户端驱动未能正确安装： 解决办法： 卸载旧版本及新版本客户端； 右键单击桌面右下角网络连接图标，在弹出的选项卡中点击“打开网络和共享中心”，如图： 或 点击弹出框中左上角处的“更改适配器设置”，如图： 右键“本地连接”或“无线网络连接”图标，点击“属性”，如图： 或 在弹出的网卡属性对话框中，查找是否存在、、等，如存在则请逐一删除（如存在其他类似的未知项目，可尝试删除以解决此故障）。操作方法如图所示为例： 删除成功后，重启电脑再次安装最新版本客户端并尝试拨号。 正确安装客户端后，在网卡属性中可以看到如下图所示项目： 如果在新版客户端时或安装后第一次运行时有如下图所示的弹窗： 请先退出客户端并将其卸载。然后点击“开始”在搜索栏输入cmd，右键点击搜索结果中最上面的，以管理员权限运行（如下图所示）： 在弹出的命令行窗口中输入pnputil –e回车： 在命令输出的结果中查找“XinLi” 和 “LEI LONG”为标识的“发布名称”： 继续在命令行输入pnputil -d oemXX.inf（“XX”表示发布名称的编号）并回车将其删除（如上图所示，则需要输入pnputil –d oem37.inf回车，再输入pnputil –d oem29.inf回车）： 删除后重启电脑，再次安装新版本客户端即可。 故障6：SingleNet拨号进程已停止运行或客户端停滞在“开始验证用户身份信息”界面 此问题一般是操作系统的部分服务被停止，导致客户端拨号进程异常。出现此问题时使用操作系统自建的宽带连接也无法系统的主拨号进程，且会弹出