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填空题1. 管理和战略，__战略__告诉我们怎样“做正确的事”，__管理__在解决如何“正确地做事”。2. 信息系统包括5个基本要素：输入、处理、__输出__、反馈和_控制___。3.管理方法一般可分为法律方法，行政方法，__经济方法，___教育方法____，技术方法。4．目标管理是美国管理学家__彼得·德鲁克__于_1954__年提出的。5．实践中计划组织实施行之有效的方法主要有目标管理，_、_____网络计划技术___、和流动方法计划。6. 正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是__理性__的原则，而维系非正式组织的主要是___感情__上的因素。7．管理原理中的系统原理、效益原理、__人本原理，__责任原理__以及伦理原理构成了一个有机体系。信息系统为管理者提供了一种在组织内搜集、__处理、维持_和分配__信息的系统方法。9.按照运用方法的量化程度，管理方法可以划分为_定性方法___和_定量方法__。10．滚动计划法是一种__定期修订未来计划的方法___，滚动计划法的具体做法是：__采用近细远粗的办法制定计划__。11．业务流程再造强调__ 以业务流程_为改造对象和中心、以__关心客户的需求和满意度__为目标。12. 参谋关系是一种__服务_和_协助__的关系，授予参谋的事思考、筹划和建议的权力。13. 哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中将三“C”，即竞争、_顾客__、__变革_看成是影响市场竞争的最重要三种力量。14. 广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的___物质财富__和___精神财富__的总和。15．组织变革的过程通常包括__解冻阶段_、___变革阶段__、再冻结阶段三个阶段。16.组织文化通过培养组织成员的__认同感___和___归属感___，建立起成员与组织之间的相互依存关系。17. 根据弗鲁姆的期望理论，激励力=某一行动结果的__效价_____X__期望值__。18. 公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即___横向____比较和____纵向___比较。19. 沟通是指可理解的信息或思想在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。20. 按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。21. 影响沟通效果的技术因素主要包括语言，非语言暗示，媒介的有效性和信息过量。22. 控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。23. 收入预算和支出预算都是从财务角度计划和预测未来活动的成果以及为取得这些成果所需付出的费用。24. 库尔特·卢因（Kurt Lewin）把人看作是在一个力场上活动的，力场并存着驱动力和遏制力，人的行为便是场内诸力作用的产物。25. 根据强化的性质和目的，可以分成两大类：正强化，负强化。26. 按照功能划分，沟通可分成工具式沟通和感情式沟通。27. 所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的结构和类型。28. 人际因素主要包括沟通双方的相互信任，信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相识程度。29. 一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：统计性标准、根据评估建立标准、工程（工作）标准。30．把成本准确地分配至各成本对象，有两种方法：直接成本分配法和间接成本分配法。二、选择题1.田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？（B）。A.向下属传达他对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关2. 根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有哪些（BCE）。A.与同事的关系B.提升C.个人发展的可能性 D.工资E.受到重视3.下面哪些不是人本管理的观点（BE）。A.职工是企业的主体B.人是“经纪人”，所以只要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力C.职工参与是有效管理的关键D.服务于人是管理的根本目的E.组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制4. 有效信息的特征有（ABCD）。A.高质量B.完全C.及时D.相关性5．以下行为中不属于企业伦理表现的是（D）。A.治理污染B.定期或不定期培训员工C.为顾客提供售后服务D.开发新产品6．关于奖金的说法不正确的是（A）。A.奖金的名目应尽量多，以最大的提高职工积极性B.奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价C.奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值D.奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益7.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（B）。A.日常程序性决策