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一个有效主管的角色 连接经营目标与经营结果的一座桥梁 连接员工和高层管理的一座桥梁 员工发展的指导者 持续不断改进的 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 角色 　　　　　　　　　　　上级 　　同级管理者　　　　　　　　　　供应商及客户 　　　　　　　　　　　下属 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 团队管理 　团队沟通 自我管理 团队管理和发展 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 团队沟通 有效沟通技能 　如何提问 　如何倾听 建立管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三种不同类型的 类型 特征 作用 开放式问题 使用“什么”，“如何”，“为什么”和“请”等词语 不能用“是”和“否”来回答 发掘对方的想法和观点 探究式问题 更加具体化，使用“多少”，“多久”，“谁”，“哪里”，“何时”等词语 缩小所收集的信息范围 封闭式问题 只能用“是”或“否”来回答 限制所能收集信息的范围 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 技术 开放式问题 探究式问题 封闭式问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 你听什么？ 事实 情感 关系 隐含 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 有效沟通模式 1.发出信息　　接收信息 2.发出信息　　接收信息 3.发出信息/接收信息 无沟通 部分沟通 完全沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 有效的倾听技巧 意译语句 意译感情 复述 引导 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 意译（一） 缓和一场争执或一个紧张的局面 有助于控制自己的情绪，建立起良好的关系 鼓励对方提供信息 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 意译（二） 加强对方对自己的信任感 给对方一个澄清或解释的机会 帮助对方澄清观点 强调要点 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 意译和复述实例 听起来你的意思好像是说你不想接受这项任务 我的理解是…… 工作确实让你感到沮丧 听上去好像什么事困扰着你 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Clie