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江山市滨江高级中学首问首办负责制规定 第一条 为强化滨江高中及其工作人员服务意识，提高服务质量，提升行政效能和群众满意度，根据有关法律、法规和《江山市党政机关首问首办负责制》的规定，结合我校实际，制定本规定。 第二条 首问责任制适用于滨江高中办理相关相关审批、备案、登记，以及公共服务事项和咨询、投诉事项等，适用本规定。 第三条 首问首办负责制，是指学校接待、受理公民、法人或其他组织（以下简称服务对象）申请办理、咨询或投诉等相关事项的第一位工作人员，作为首问首办责任人，全面负责办理、答复相关事项，或引导、协调、联系相关单位（科室）和人员办理、答复相关事项并全程跟踪、督办的制度。 第四条学校在相关办公室设立公示牌，方便群众办事，接受群众监督。 第五条 首问首办责任人要按照热情接待、实事求是、照章办事、尽快办结的要求，认真做好办理工作。对接待受理事项应当进行书面登记，登记内容包括：接待时间，服务对象的姓名和联系方式，所办理、咨询或投诉事项，所收材料的名称和数量。承诺办理或答复时间，监督投诉电话，首问首办责任人和承办人等相关信息，向服务对象出具或寄发。 第六条 对服务对象申请办理、咨询或投诉等事项,首问首办责任人根据不同情形履行如下义务: （一）申请办理或咨询、投诉事项属于首问首办责任人职责范围内的，首问首办责任人应当立即受理，并按照有关规定及时办理或答复。能当场答复或办理的，一律当场答复或办理；不能当场答复或办理的，三天内给予答复或办理；需请示上级的重大事项，一周内给予答复或办理。需要相关部门配合办理的，应及时分送给具体承办机构，并负责跟踪办理。 （二）申请办理或咨询、投诉事项不属于首问首办责任人职责范围但属于本单位（科室）职责范围内的，首问首办责任人应主动告知，及时将服务对象引荐到具体承办科室并协助办理。若具体承办人不在，首问首办责任人应主动与其联系；若联系不上，首问首办责任人应先将服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给具体承办人。 （三）申请办理或咨询、投诉事项不属于本科室职能范围内的，首问首办责任人应当说明情况，耐心解释，告知该事项主管单位、科室的名称和联系方式，并给予指导和帮助。 （四）对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问首办责任人应当及时向领导请示汇报、妥善处理。 第七条 滨江高中全体教职员工应强化职业道德，增强服务意识，明确本单位、本科室以及个人岗位职责，了解各科室的责任分工，加强业务学习，掌握科学的工作程序和方法，提高依法行政水平和业务工作能力。 第八条学校应将首问首办负责制的落实情况纳入工作人员年度考核。对工作认真、办理质量好、群众满意、业绩突出的首问首办责任人予以奖励，并在评优评先、提拔使用中予以优先考虑。 第九条 违反首问首办负责制，有下列行为之一的，应责令改正，并对单位领导和直接责任人予以责任追究。情节较轻的，给予口头告诫、书面告诫、通报批评等处理；情节严重的，给予离岗培训、调离岗位、免职、辞退等处理；情节特别严重构成违纪违法的，按照相关法纪条规处理： （一）首问首办责任人接待、受理过程使用文明忌语、态度蛮横粗暴被服务对象投诉的； （二）首问首办责任人对服务对象申办事项推诿扯皮、应受理而不受理、应告知而不一次性告知的； （三）首问首办责任人未及时将服务对象申办的事项移交承办人员或承办人员未及时与服务对象联系，承办事项未在承诺时限内完成并且未向服务对象做出合理解释说明的； （四）故意拖延不办、刁难服务对象、设置障碍、吃拿卡要，给服务对象造成损失或给单位造成不良影响的； （五）不正确履行领办、导办、承办、上报义务，致使可以解决的事项未能及时解决，引发上访、群体性事件等严重后果的。 第十条 学校党总支负责滨江高中实施首问首办负责制度的监督检查和责任追究。 第十一条 本规定由滨江高中负责解释。 第十二条 本规定自发布之日起施行。 江山市滨江高级中学服务承诺制规定 第一条 为强化滨江高中全体教职员工的服务意识，提高服务质量，提升行政效能和群众满意度，根据有关法律、法规和政策的规定，结合我市实际，制定本规定。 第二条 滨江高中全体在职在岗工作人员适用本规定。 第三条 服务承诺制是指滨江高中按照相关法律、法规和政策的规定，根据本单位的职能权责，针对本单位的管理服务任务，向社会公开作出工作内容、程序、质量、时限、纪律等方面承诺，接受社会监督，承担违诺责任，并采取有效措施保障承诺事项落实的制度。 第四条 服务承诺的内容： （一）服务准则承诺：忠诚办教、大爱育人， 做人民满意教师、创人民满意学校、办人民满意教育。 （二）服务内容承诺： 1．贯彻教育方针。深化教育改革，推进义务教育均衡发展；加强学校管理，规范办学行为，推行素质教育，促进学生全面发展，努力办好人民满意教育。 2．规范招生政策。学校招收择校生，严