(精)第4章 工具的应用——最新.pptVIP

第四章 第4章 工具的应用 4.1 工具概论 4.1.1 QC管理的老七种工具 排列图、分层法、调查表法、因果图、直方图、控制图和散布图。其中排列图、因果图和对策表被称为“两图一表”. 4.1.2 QC管理的新七种工具 日本人通过分析，1977年11月正式提出命名了“全面质量管理新七种工具”。就是关联图、系统图、亲和图、矩阵图、PDPC法、箭条图以及因果图。 4.1.3 质量改进技术 4.1.4 新老七种工具的灵活应用 4.2 排列图 4.2.1 排列图的定义 排列图（Pareto diagram）又叫帕累托图。它是对从发生频次最高到最低的项目进行排列而采用的一种简单的图示技术。它的基本原理是意大利数学家帕累托提出的“关键的少数，次要的多数”，故又称帕累托原理。 排列图作用：一是按重要顺序显示每一质量改进项目对整个质量问题的作用。二是识别进行质量改进的机会。如图4-1所示。 　 　 　 4.3 因果图 4.3.1 因果图的定义 因果图（Cause-and-effect diagram）又称石川图、特性要因图、鱼刺图等。因果图是表示特性波动与其潜在原因的关系图，即表达和分析因果关系的一种图表（见图4-2）。 4.3.2 因果图的绘制 1、简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题。 2、规定可能发生原因的主要类别。 3、开始画图，把“结果”画在右边的矩阵框中，然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结果”框输入。 4、寻找所有下一个层次的原因. 5、从末端因素中选取原因和识别对结果有最大影响的原因，并对它们做进一步的研究。 4.3.3 因果图应用要领 1、画因果图时必须开“诸葛亮会”，各抒已见，集思广益； 2、因果图一般只能用于单一目的研究分析，即一个主要质量问题画一张因果图； 3、因果关系的层次要分明，主要原因应寻求至可以直接采取措施为止； 4、“要因”一定要确定在末端因素上，而不应确定在中间过程上； 5、对“要因”应科学论证，必要时应进一步验证； 6、经确认的“要因”一定要在对策表上反映出来； 7、应注意大、中、小原因。 8为了图形的美观，线段之间的倾斜角度约为60度。 4.4 对策表 对策表又称措施计划表，如下表4-1所示。 ? 4.5 直方图4.5.1 直方图的定义 直方图（Histogram）也称质量分布图，它是由一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。将全部数据分成若干组，以组距为底边，以该组距相应的频数为高，按比例构成若干矩形，即为直方图。如图4-3所示。 4.5.2 直方图的绘制4.5.3直方图的类型4.6 控制图 控制图（Control chart）又称管理图。它是用于分析和判断工序是否处于稳定状态所用的带有控制界限的图（如图4-4）。 4.7 散布图 散布图（Scatter diagram）也称相关图。它是研究成对出现[如(x，y)，每组为一个点]的两组或两组以上相关数据之间关系的简单示图。 典型散布图有六种情况，如图所示。 4.8 调查表4.8.1 调查表的定义 调查表（Data-collection form）又称检查表、核对表、统计分析表。它是把收集来的数据用统计图表的形式进行整理和粗略的分析。 4.8.2 调查表的制作 表例：废品项目调查表 4.9 分层法 分层法也称分类法或分组法。是把收集的质量数据按照与质量有关的各种因素加以分类。 4.10 关联图 4.10.1 关联图的定义 1、所谓关联图，就是对原因—结果，目的—手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。 2、例：如下图，现有8个因素，已知其中①影响④⑤，②影响①③⑥，③影响④，⑤受④的影响，⑧⑤受⑥的影响，⑦影响③④⑧。问：其中哪几个是主要因素，哪些是主要问题？ 3、关联图有如下优点： ⑴适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题； ⑵经多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点； ⑶便于成员取得一致意见； ⑷简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导）理解； ⑸易于补充和修改。 其分类情况如下： 1、按应用形式，可分为多目的型和单一目的型两种。 ⑴多目的型. （2）单一目型的 2、按结构，可分为中央集中型、单向汇集型和应用型三种。 （1）中央集中型。 （2)单向汇集型 （3）应用型 4.10.2 关联图的绘制